Digital Marketing

เป็นระยะเวลาที่ยาวนานแล้วนะครับ สำหรับการตลาดผ่านรูปแบบดิจิตอลนั้นได้ถูกนำเอามาใช้ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบใดแบบหนึ่ง ซึ่งจริงๆแล้วหลายคนอาจจะยังสงสัยแล้วมันคืออะไร ผมขอบอกว่าจริงๆมันอยู่รอบๆตัวเราจนทำให้เราเคยชินไปแล้วว่าจริงๆแล้วเราใช้มันมานานแล้วสำหรับ Digital Marketing เนี้ย..

สำหรับทุกวันนี้ใครที่ไม่ลงมาจับหรือบริษัทไหนที่ไม่ใช้ผมบอกได้เลยว่าคุณกำลังล้าหลังและช้าไปกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน ก่อนอื่นเลือกต้องบอกว่าโลกออนไลน์ทุกวันนี้ถ้าไม่เอาตัวเข้าไปกระแทกก็คงไม่เห็นผลลัพธ์กันแล้ว เพราะกลุ่มลูกค้าของเราไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการล้วนแล้วอยู่บนโลก Social Media กันทั้งนั้น ถ้าองค์กรของคุณไม่เอาตัวเข้าไปใช้งานเพื่อดึงลูกค้าเข้ามาหาสินค้า ก็ยากที่จะเข้าถึงการขายที่ประสบความสำเร็จก็ว่าได้ จริงอยู่ว่าการขายสินค้าแบบเดิมก็ยังคงขายได้อยู่ แต่มันจะค่อยน้อยลงไปเรื่อยๆ สังเกตุง่ายๆเวลาคุณสั่งสินค้าเดี๋ยวนี้ก็ต้องดูข้อมูลผ่านสื่อพวกเว็บไซต์แล้วเหละอย่างน้อยๆว่าไหมละ? ดังนั้นใครที่ยังไม่เข้ามาก็ยังไม่สายที่จะเริ่ม เริ่มต้นตอนนี้ยังทันอยู่ โลกเปิดกว่าต้องรู้จักเปิดรับ เชื่อสิคุณก็ทำได้..

Digital Marketing มันคืออะไรล่ะ?

ผมขออธิบายแบบคราวๆให้พอมองเห็นภาพเพราะหลายๆสำนักหลายๆคนมีให้คำนิยมกันเยอะมากมาย ซึ่งโดยรวมก็คงหนีไม่พ้นคำที่นิยมการทำตลาดผ่านโลกออนไลน์หรืออินเทอร์เน็ต แน่นอนรวมโฆษณาบนมือถือลงไปด้วย Digital marketing นั้นเกินมาในช่วงราวๆยุค 1990 – 2000 ซึ่งเป็นช่วงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ซึ่งเจ้าเทคโนโลยีนั้นเข้ามามีบทบาทกับเราเรื่อยๆตั้งแต่นั้นมา

โดยเทคนิคด้าน Digital marketing แบบได้เป็นพวกใหญ่ ๆ ซึ่งผมขอแบบเป็น Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM), Content marketing, Email Marketing และ Mobile Marketing โดยยังมีด้านอื่นๆที่สามารถลงแยกย่อยไปอีกนะ แต่คราวๆที่สำคัญผมยกมาเพียงเท่านี้

Search Engine Optimization (SEO)

การทำ SEO นั้นเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในกลไกของการค้นหาเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ที่เปรียบเสมือนหน้าร้านต้อนรับลูกค้า โดยการเข้าถึงจะต้องมาจากผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงจากคำที่กลุ่มลูกค้าค้นหา ถ้าสิ่งที่ลูกค้าของคุณค้นหาตรงกับเนื้อหาหรือความต้องการก็จะทำให้ลูกค้าเข้ามายังหน้าร้านออนไลน์ของคุณนั้นเอง google-76517_640

สำหรับ SEO นั้นดูเหมือนจะเป็นแนวทางการตลาดแบบ Digital marketing ที่ดีที่สุด และมีความน่าเชื่อถือมากเพราะการจัดอันดับบน Search Engine นั้นมีการคัดกรองอย่างดี การที่นำเว็บไซต์มาแสดงต้องมีการให้คะแนนในรูปแบบต่างๆตามกระบวณการของ Search Engine แต่ข้อเสียก็คือการที่เลือกใช้วิธีนี้อาจจะใช้เวลานานและต้องการการทดสอบในระยะเวลาที่นานพอสมควร ถ้ามองในระยะยาวดีแน่นอน แต่ยากหน่อย เร่งไปอาจจะพังเอาง่ายๆด้วย มีข้อมูลในมุมการสร้างที่หลายๆปัจจัยทำให้ได้อันดับที่พึงพอใจ

Search Engine Marketing (SEM)

ผมขอเรียกสายนี้ว่าสาย Pay ซะส่วนใหญ่เพราะหลายคนมุ่งเน้นที่ให้เป็นผลที่รวดเร็ว โดยการได้มาของการเห็นผลที่รวดเร็วก็ย่อมต้องจ่ายเงิน หลายคนมองว่าอาจจะไม่คุ้ม แต่สำหรับการตลาดแบบจ่ายเงินนี้ผมยกตัวอย่างง่ายๆว่าถ้าคุณซื้อโฆษณาผ่านซื้อสักเจ้าหนึ่งที่เป็นแบบเดิมเช่น โฆษณาทีวี หนังสือพิมพ์ หรืออื่นๆ เป็นการหว่านไปโดนคิดว่าอาจจะตรงกับกลุ่มลูกค้าเราบ้าง ซึ่งไม่สามารถบอกได้แน่ชัดว่ามีคนเห็นที่เป็นกลุ่มลูกค้าของเรากี่คน และวัดค่าได้ยาก แต่สำหรับ SEM นั้นถ้าเป็นการลงโฆษณาออนไลน์ จะสามารถบอกรายละเอียดได้หมด ถ้าเป็นเว็บไซต์ก็สามารถบอกได้ว่าผู้เข้าชมวันไหนเท่าไหร่ มาจากจังหวัดอะไร ใช้งานผ่านมือถือหรือคอมพิวเตอร์ เข้าหน้าเว็บไซต์เราหน้าไหนบ้าง ออกจากเว็บไซต์หน้าไหนไป ข้อมูลที่พูดมาเป็นเรื่องที่วัดได้จริงและเห็นผลจริง นอกจากนี้เรายังกำหนดพื้นที่โฆษณา ระยะเวลาที่แสดง ได้หมดถ้าสดชื่นเลยก็ว่าได้ เห็นพอได้อ่านแล้วอยากจะจ่ายค่าโฆษณาสำหรับการตลาดแบบ SEM กันบ้างไหมละครับชาวไอทีเมามันส์

social-networking-2187996_640Content marketing

หลายคนเคยบอกว่า Content is King ซึ่งก็เป็นเรื่องจริงส่วนหนึ่ง และหลายวันก่อนผมเข้าร้านหนังสือ เข้าไปอ่านเจอหนังสือเล่มนึ่งเขาบอกว่า Content อาจจะไม่ใช่ King เสมอไปเพราะหลายๆปัจจัย จึงทำให้เจ้า Content หรือเนื้อหาที่เราใช้สำหรับการทำตลาดออนไลน์นี้เป็นเพียงช่องทางหรือเครื่องมือตัวหนึ่งที่จำเป็นแต่ไม่ทั้งหมด หลายคนอ่านมาถึงจุดนี้อาจจะสงสัยว่ามันคืออะไรกันแน่ ผมขอบอกไว้สั่นๆว่าเจ้า Content เป็นเพียงบทความที่ใช้ดึงดูดคนหน้ากลุ่มลูกค้าได้ และุถ้าเรามีประมาณ Content ที่ดีมีคุณภาพ ตรงต่อความต้องการของผู้บริโภคไม่ว่าจะบนเว็บ หรือบน Social Media หรือบนวิดีโอก็ตาม มันยิ่งผลักดันให้เราสามารถกล้าพูดได้เต็มปากว่าสินค้าและบริการที่เรานำเสนอดีจริงๆ จากการยอมรับ และอาจจะมีการแชร์ต่อไปไม่มีจุดจบเรื่อยๆ อย่างถาวร ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีและควรให้ความใส่ใจในเครื่องมือตัวนี้ด้วยเช่นกัน เปรียบเหมือนถ้าเราจะทำกิจกรรมรอบกองไฟ แต่ถ้าเชื้อเพลิงที่เราเอามาก่อกองไฟไม่ดี กิจกรรมรอบกองไฟก็อาจจะดำเนินไปต่อ แต่อาจจะไม่สามารถใช้ก่อไปทำประโยชน์ได้ เพราะเชื่อไฟไม่ดีนั้นเอง

Content is King-01

Email Marketing

ทุกวันชาวไอทีเมามันส์ท่านไหนไม่ได้เปิดเมลบ้าง หรือในทุกๆวันเมลก็จะต้องเด้งเข้ามือถืออยู่แล้วใช่ไหม? การตลาดผ่าน Email เป็นช่องทางที่มีการใช้งานมายาวนานมากและได้ผลมาโดยตลอด เพราะเป็นการส่งข้อมูลแบบถึงบุคคลผู้รับอย่างแน่นอน (แม้ว่าบางครั้งจะไปอยู่ในกล่องเมลขยะกว่าตาม) หลายคนน่าจะได้เคยรับ Email จากธนาคารหรือจากร้านค้าที่เราเคยเข้าไปซื้อของผ่านหน้าร้านออนไลน์มา และ Email ที่เราได้รับก็จะเป็นแนะนำสินค้า/บริการใหม่ โปรโมชั่นต่างๆ หรือแจ้งข่าวสาร นี่เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการรักษากลุ่มลูกค้าเดิมผ่านการตลาดผ่าน Email ลูกค้าอาจจะกลับมาซื้อซ้ำก็เป็นได้ มันก็ทำให้เป็นเครื่องมือที่สำคัญลำดับต้นๆ ใครใช้งานก็อย่าลืมตรวจสอบการส่งออกไปหาลูกค้าละว่า Email นั้นเปิดได้จริง Link ไปยังส่วนที่เราต้องการจริง ๆ ไหมด้วยละ เพราะหลายเจ้าพลาดมานักต่อนักแล้ว..

Email Marketing-01

Mobile Marketing

มีนิยมคำใหม่ขึ้นมาว่า App store optimization (ASO) ลักษณะจะคล้ายๆกับ SEO แต่มี SEM มาด้วยสิ ซึ่งไม่ใช่แค่ Mobile อย่างเดียวอุปกรณ์เคลื่อนที่พวก Tablet ก็จัดอยู่ในกลุ่มนี้ด้วยนะ จริงมันก็เป็นเรื่องย่อยๆของกลุ่มทั้ง SEO/SEM โดยมีการตลาดทั้งคู่มาผสมกันลักษณะการใช้ก็ต้องทำควรคู่กันไปนั้นเหละ เปลี่ยนจากหาทราฟิกเข้าเว็บไซต์มาเป็นแอพพลิเคชั่นแทน ก็มีการกำหนดคำค้นหาแบบเจาะจง เพื่อให้ได้อันดับที่ดี และยังมีการโฆษณาผ่านแอพพลิเคชั่น เป็นพวก on app โดยมีหลายๆปัจจัยเช่นกัน และที่สำคัญอย่างที่เคยพิมพ์ไว้ว่าเราต้องตอบโจทย์และควรวิเคราะห์ว่ากลุ่มลูกค้าหลังของเราใช้งานช่วงทางไหนมากที่สุด ถ้าเป็น Mobile Device ก็ควรที่จะเน้นการตลาดด้านนี้ให้มากขึ้น ถามว่าปรับยังไง ง่ายๆเลยเครื่องมือการโฆษณาเดี๋ยวนี้มันฉลาดมาก เพียงแค่เพิ่ม bid สำหรับ Mobile Device ให้มากขึ้นก็จบแบบสวยๆแล้ว ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับการ Optimization และดูผลสรุป นำมาวิเคราะห์ตามขึ้นตอนที่ควรทำ ควรมีมือดีหรือประสบการณ์ใช้งานจริงโดยตรงดูให้จะดีมากบอกเลย..

Mobile Marketing

เราควรเลือกใช้ Digital Marketing ยังไง?

คำตอบนั้นต้องดูจากบริบทหรือลักษณะของธุรกิจของแต่ละท่านซึ่งมีความแตกต่างกันออกไป เพราะการเข้าไปใช้งานโลกออนไลน์เพื่อดึงคนมานั้น เราต้องกำหนดจุดประสงค์หลักใ้ชัดเจนว่าข้อมูลหรือสิ่งที่เราต้องการจากกลุ่มลูกค้าของเราคืออะไร ยกตัวอย่าง ถ้าทำตลอดให้กับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่ขายคอนโด เมื่อเรารันเคมเปญโฆษณาเพื่อหากลุ่มลูกค้า สิ่งที่เราต้องการก็คงต้องการข้อมูลติดต่อกลับไปหาลูกค้าเพื่อนำเสนอการขายต่อไป ซึ่งจะแตกต่างในกลุ่มที่เป็น Ecommerce เพราะต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยชำระเงินทันที ณ ตอนนั้นเลย ดังนั้นเราต้องกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนเพื่อที่จะได้ผลประโยชน์สูงสุดในการใช้งาน และเลือกช่องทางต่างๆให้เหมาะสมด้วย

ในที่นี้ยังไม่ได้พูดถึง Affiliate Marketing เพราะในตลาดต่างประเทศมีการใช้งานอย่างแพร่หลายและเป็นที่นิยมอย่างมากแต่สำหรับคนไทยอย่างเราๆ ที่เห็นใช้กันแบบชัดเจนก็คงเป็นพวกสมัครบัตรเครดิต สมัครประกันชีวิต ประกันรถ น้อยรายที่ใช้สำหรับ Ecomerce ก็คงต้องดูอนาคตกันว่าจะมีนำมาใช้กันเยอะขึ้นหรือไม่

เอาละครับสำหรับบทความนี้ผมขอกล่าวคราวๆเกี่ยวกับ Digital Marketing พอประมาณคาดว่าจะเป็นประโยชน์และหวังว่าใครที่กำลังมองหาช่องทางในการทำตลาดออนไลน์ ได้ทำความรู้จักกับ Digital Marketing แล้วน่าจะพอมีไอเดียกันบ้างนะครับชาวไอทีเมามันส์

Save

ไม่มีความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณที่บนบทความนี้