35.2 C
Bangkok
Wednesday, April 1, 2020

ตรึงใจลูกค้าด้วย 5 กลยุทธ์ด้านความน่าเชื่อถือในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

Must Read

ความหมายของไพ่ยิปซี ไพ่ทาโรต์ ไพ่ชุดเมเจอร์และไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา

ไพ่ทาโรต์ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ไพ่ชุดเมเจอร์ อาร์คานา มี 22 ใบ ไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา มี 56 ใบ เมื่อรวมวันแล้วจะมีทั้งหมด 78 ใบ ใครสนใจเรื่องดวงก็ลองเอาไปศึกษากันดูนะครับ ไพ่ยิปซี...

เมืองทอง ยูไนเต็ด อันดับโลกขยับเป็น 11 ในกลุ่มเอเชีย

แฟนบอลชาวไทยที่เป็นสาวกชาวไอทีเมามันส์หลายคนอาจจะทราบกันแล้วว่า เมืองทอง ยูไนเต็ด นั้นกำลังพุงและรุ่งอย่างแรง ล่าสุดจากข้อมูลเว็บไซต์ footballdatabase ได้จัดอันดับทีมฟุตบอลสโมสรโดยข้อมูลอัพเดทอเมื่อวันที่ 1 พค. ที่ผ่านมานี้เอง เว็บไซต์ Footballdatabase จัดอันดับและเก็บสถิติผลการแข่งขันของสโมสรทั่วโลก ประกาศผลการจัดอันดับล่าสุด ทีม เมืองทอง ยูไนเต็ด ขยับขึ้นมาจากอันดับ 15 มาอยู่อันดับที่...

IBM เปิดตัวควอนตัมคอมพิวติ้ง (Quantum Computing) เป็นบริการคลาวด์ (Cloud Service)

เป็นสิ่งที่พูดกันมานานแล้วครับพี่น้องชาวไอทีเมามันส์ สำหรับควอนตัมคอมพิวเตอร์ในเชิงพาณิชย์ มันมีการวางขายการมานานละ แต่สิ่งที่ IBM เอามานำเสนอคือรูปแบบการนำไปใช้ให้บริการในรูปแบบ Cloud Service ที่มีขนาดใหญ่มากเลยทีเดียว ควอนตัมคอมพิวติ้ง (Quantum Computing) มันคืออะไร? Quantum Computing คือระบบที่ช่วยควบคุมการทำงานของ subatomic particles (เป็นการควบคุมที่เล็กอย่างเหลือเชื่อ) นักวิทยาศาสตร์จึงมอง quantum...
Jiradech Suchadahttps://www.itmoamun.com/
การตลาดออนไลน์ เทคโนโลยี ธุรกิจ Passive Income ทำตัวเป็น Blogger แถมกด Shutter รัวๆ แล้วออกไปวิ่ง แถมยังร่วมแบ่งปันเรื่องราวผ่านบทความแปลงเป็นรายได้ที่นี่! ไอทีเมามันส์

เป็นเรื่องที่คุณเข้าใจถูกต้องแล้วครับสำหรับการขายสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซว่าจะต้องมีความน่าเชื่อถือเข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะกระบวณการต่างๆที่เกียดขึ้นบนเว็บไซต์นั้นผู้ที่เป็นลูกค้าเข้ามาใช้งานด้วยตนเอง หากมีความความไว้วางใจในเว็บไซต์ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเข้ามาแล้วเดินออกจากร้านไปเหมือนๆกับการมีหน้าร้านนั้นเอง และถ้ายิ่งเป็นออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซด้วยแล้วลูกค้าหลายคนไม่เชื่อถือในระบบ และสิ่งที่เราต้องทำคือทำอย่างไรให้เขาเชื่อว่าเข้าจะได้รับสินค้าและบริการหลังจากเขากล้าที่จะจ่ายเงินกับเราแล้ว..

พอดีผมกำลังศึกษาและทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องความน่าเชื่อถือในการซื้อสินค้าและบริการอยู่พอดี เลยเอาเรื่องราวดีๆที่อ่านจะมาฝากกันครับ โดยจากข้อมูลในเว็บ shopify ได้เขียนไว้น่าสนใจว่ามี 5 กลยุทธ์ด้านความน่าเชื่อถือในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เอามาใช้กันได้นั้นคือ

  1. สร้างความเป็นส่วนตัว ถ้าลูกค้าไม่เชื่อในเว็บไซต์ของเรา แต่เขาเชื่อในตัวบุคคลแทน โดยลักษณะคล้ายๆกับการใช้กลยุทธ์ CEO Branding ซึ่งเป็นการนำเสนอตัวบุคคลให้เกิดความไว้วางใจว่าเว็บไซต์นี้มีตัวบุคคลที่มีความเป็นเจ้าของและรับผิดชอบจริง โดยผู้ที่ทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจจะเพิ่มหน้าเว็บไซต์ที่ระบุถึงข้อมูลตัวบุคคลขึ้นมา โดยหลายท่านอาจจะผ่านตากันมาบ้าง เช่น About us, เกี่ยวกับเรา อะไรพวกนี้คือหน้าเว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท หรือตัวบุคคลหรือทีมงานผู้ขายสินค้าและบริการนั้นๆ ซึ่งจะช่วยให้เกิดความไว้วางใจได้ในระดับหนึ่งสำหรับในสายตาผู้บริโภค
  2. ดูเป็นมืออาชีพ ลองเปรียบเทียบแบบนี้ดูความว่าถ้าคุณมีหน้าร้านจริงๆแล้วตกแต่งร้านแบบรกๆ มีการบวณการจัดเก็บสินค้าคงคลังแบบมั่วๆ บรรยากาศร้านไม่น่าเข้า ทำให้คนอยากเข้าร้านของคุณไหม? ลองคิดดูผมเชื่อว่าหลายคนคงได้คำตอบแล้วใช่ไหมครับชาวไอทีเมามันส์ ในมุมมองของอีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน เพราะการเข้าเลือกชมสินค้าบนเว็บไซต์เรากำหนดทิศทางเข้าและออกของผู้เข้าชมได้อยาก และแน่นอนลูกค้าก็ต้องอยากจะรู้จะเห็นข้อมูลสินค้าเท่าที่อยากรู้มากที่สุด และถ้าเข้ามาในเว็บไซต์แล้วข้อมูลที่แสดงไม่มีความน่าเชื่อถือเช่น อีเมลจะเป็นฟรีอีเมล หรือไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลความเปลี่ยนส่วนตัวของลูกค้า และบรรดาลูกค้าก็มีคำถามมากมายที่อยากจะรู้เลยไม่อยากส่งอีเมลถ้า แต่บนเว็บไซต์ไม่มีคำตอบให้ ก็อาจจะเป็นหนึ่งในเรื่องของความเป็นมืออาชีพ สังเกตุหลายเว็บมีเมนูที่ชื่อว่า “คำถามที่พบบ่อย” หรือมีระบบแชทออนไลน์อยู่ด้วย ลองเอามาปรับใช้กับเว็บไซต์ของคุณดูนะครับ
  3. แสดงให้เห็นว่าคนอื่นๆก็ไว้วางใจคุณ หลายคนสงสัยว่าทำยังไงละ ก็จากลูกค้าที่คุณเคยขายสินค้าและบริการไปนั้นละครับชาวไอทีเมามันส์ อาจจะมีให้ลูกค้าส่งเป็นความคิดเห็นในสินค้าและบริการ (Feedback) หรือที่ฝรั่งใช้คำความ testimonials ก็ได้ครับ อาจจะเป็นข้อความให้ลูกค้าเขียนมา หรือจะเป็นวิดีโอก็ได้ มันจะเป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดีสำหรับการขายเพราะความประทับใจลูกค้าเดิมที่มีและความน่าเชื่อจะเพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่ไม่เคยซื้อจะเข้ามาซื้อแบบไม่ลังเลเลย..
  4. พิสูจน์ให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณมีความปลอดภัย ทุกวันนี้โลกของการขายสินค้าออนไลน์นั้นกว้างมากและแน่นอนมีผู้ไม่หวังดีกับเราอยู่ด้วยที่คอยส่งข้อความโจมดีระบบของเว็บไซต์บ้างหรือการโจมตีรูปแบบอื่นบ้าง ไว้ผมจะหยิบมาเล่าให้ฟังว่าการโจมตีเว็บไซต์มีอะไรบ้าง แต่การสร้างความน่าเชื่อถือที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นได้อีกอย่างหนึ่งที่อาจจะต้องลงทุนกันนิดคือการใช้ Secure Sockets Layer (SSL) ขออธิบายสั่นๆว่ามันคือ โปรโตคอลความปลอดภัย ที่ถูกใช้เป็นมาตรฐาน ในการเพิ่มความปลอดภัย ในการสื่อสารหรือส่งข้อมูลบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต โดยการได้มาของ SSL นั้นจะออกหรืออนุมัติโดย CA (Certificate Authority) ซึ่งง่ายๆเลยคือเราต้องเสียเงินซื้อ สั่งเกตุเวลาเข้าเว็บไซต์ธนาคารหรือ Paypal ก็จะมี https และแสดงข้อมูลของการใช้อยู่นั้นหมายความว่าเว็บไซต์นั้นได้มีความปลอดภัยที่เข้ารหัสผ่าน SSL แล้ว ใครงงตรงนี้และจะมาอธิบายเพิ่มเป็นหัวข้อ SSL ให้ทราบอีกทีแต่ตรงนี้แค่เสียเงินซื้อความมั่นใจและมันได้ผลจริงๆนะลองหามาใช้กับเว็บไซต์คุณดู
  5. ลดความเสี่ยงของลูกค้า ในข้อนี้คุณต้องลองคิดดูว่าอะไรเป็นความเสี่ยงที่อาจจะเกินขึ้นกับลูกค้าบ้าง เช่น การขอคืนเงินในกรณีสินค้ามีปัญหา ส่งของไม่ถึง สินค้าหายระหว่างทาง ชำรุด ระยะเวลาที่ให้คืนเงินหรือเงื่อนไขตรงนี้จะต้องแจ้งลูกค้าไว้อย่างชัดเจน และถ้าเรามีเงื่อนไขใดๆสำหรับการคืนเงินก็ต้องแจ้งไว้ด้วยเช่นกัน ใครยังไม่มีข้อมูลส่วนนี้แนะนำว่าควรใส่ไว้นะครับ

คงได้ข้อมูลสำหรับเอาไปปรับใช้กับเว็บไซต์ของคุณบ้างแล้วใช่ไหมครับ แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ที่อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรจะสร้างความน่าเชื่อถือเพราะเป็นเรื่องสำคัญเป็นอย่างมาก การหลอกลวงมีข่าวให้เราได้เห็นกันทั่วไป การซื้่อขายผ่าน Social network นั้นก็ควรระวังให้มาก ไว้จะมาเล่าการนำพวกเครือข่ายสังคมออนไลน์มาใช้แบบที่สร้างความน่าเชื่อเถือได้ให้ฟังครับ โดยรวมแล้ววันนี้ผมติดชาวไอทีเมามันส์ไว้หลายๆเรื่อยเลยเน๊อะ..

Reference

  • 5 Strategies to Get Customers to Trust Your Ecommerce Store at shopify

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest News

ประกาศๆ Xiaomi ปล่อยแอพบน Mi Watch ควบคุมรถไฟฟ้าของ NIO จากระยะไกลได้แล้ว

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน เกาะติดโลกไอทีทุกวันกับเรา สำหรับวันนี้เราก็มีข่าวดีจะมาแจ้งให้ทุกท่านได้ทราบว่า Xiaomi ปล่อยแอพบน Mi Watch ควบคุมรถไฟฟ้าของ NIO จากระยะไกลได้ ทั้งล็อคประตู ระบุตำแหน่ง ตรวจสอบยางระบบแอร์ และแบตเตอรี่ ซึ่งจะน่าสนใจอย่างไร ลองมาดูรายละเอียดกันเลย  Xiaomi...

เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว Nokia C2 สมาร์ทโฟนที่หลายคนรอ ทำงานบน Android Go จอแสดงผล HD+ ขนาด 5.7 นิ้ว

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับเรื่องราวที่น่าสนใจในโลกไอที สำหรับวันนี้เรามีข่าวดีสำหรับคนที่กำลังอยากได้มือถือใหม่มาแจ้งให้ทราบว่า Nokia C2 เปิดตัวทางการ ทำงานบน Android Go จอแสดงผล HD+ ขนาด 5.7 นิ้ว รายละเอียดที่น่าสนใจจะเป็นอย่างไร เราลองมาติดตามอ่านกันเลย  HMD Global เปิดตัวสมาร์ทโฟน Nokia C2 อย่างทางการ =>...

พามาชมคอนเซ็ปต์ล่าสุดของ iPhone 12 ที่ใกล้เคียงของจริงมากที่สุดในตอนนี้่

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับเรื่องราวที่น่าสนใจในโลกไอที สำหรับวันนี้เราจะพาเพื่อนๆ มาชมคอนเซ็ปต์ล่าสุดของ iPhone 12 ที่ใกล้เคียงของจริงมากที่สุดในตอนนี้่ พร้อมชมคลิปให้ชมกันด้วย  ล่าสุดเป็นผลงานของ Stuffbox นำเสนอโดยช่อง ConceptsiPhone ใน YouTube เผยให้เห็นการออกแบบ iPhone 12, iPhone 12 Pro และ iPhone...

ข่าวดี Mac ใช้โปรเซสเซอร์พื้นฐาน Arm และรองรับ USB4 กำลังจะมาในปี 2021 นี้

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน สำหรับวันนี้เรามีข่าวดีจะมาแจ้งให้ทุกท่านทราบว่า ตอนนี้มีข่าวลือออกมาแล้วว่า Apple อาจกำลังจะเปิดตัว Mac ที่ใช้โปรเซสเซอร์บนพื้นฐาน Arm ในปี 2021 และสนับสนุน USB 4 ในปี 2022 ดังนั้นเราคงต้องมาเกาะติดเรื่องนี้กันหน่อย การคาดการจาก Ming-Chi Kuo กูรูไอทีสายแอปเปิ้ล  1.  เขาเชื่อว่าโปรเซสเซอร์บนพื้นฐาน Arm...

รถยนต์ BMW 7-Series เจนเนอเรชั่นต่อไปมีเวอร์ชั่นพลังไฟฟ้าเต็มรูปแบบแน่นอนแล้ว

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน วันนี้เรามีข่าวดีจะมาแจ้งให้คอยานยนต์ทุกคนได้ทราบว่า ตอนนี้เราได้รับการยืนยันแล้วว่ารถยนต์ BMW 7-Series เจนเนอเรชั่นต่อไปมีเวอร์ชั่นพลังไฟฟ้าเต็มรูปแบบ หัวเรือใหญ่ BMW ออกมายืนยันแล้วว่า BMW 7-Series เจนเนอเรชั่นต่อไปจะมีระบบขับเคลื่อนให้เลือกหลายเวอร์ชั่น หนึ่งในนั้นคือพลังงานไฟฟ้าเต็มรูปแบบ โอลิเวอร์ ซิปส์ “7-Series รุ่นต่อไปจะมีระบบขับเคลื่อน 4 รูปแบบ ได้แก่เบนซิน ดีเซล ปลั๊กอินไฮบริด...

More Articles Like This