ธุรกิจ

มีหลายท่านที่ขายสินค้าออนไลน์ไปยังต่างประเทศและเลือกที่จะใช้ amazon และ ebay เป็นตลาดที่เอาสินค้าไปวางขาย โดยวันนี้ผมเอาเรื่องราวเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงินของลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าไปจากเราแล้วอาจจะมีปัญหาจากสินค้าที่จัดส่งไปโดยเปรียบเทียบระหว่าง amazon และ ebay ว่าอันไหนดีกว่ากันตรงไหนบ้างมาฝากพ่อค้าแม่ค้าชาวไอทีเมามันส์กัน เริ่มด้วยเรื่องของการคืนสินค้าและขอเงินคืน เมื่อลูกค้าส่งคำของคืนเงินไม่ว่าจะเป็น amazon หรือ ebay ก็ตามจะมีระบบข้อความแจ้งเตือนมายังผู้ขาย ซึ่งผู้ขายต้องรับทราบและดำเนินการโดยเร็วเพราะหากล่าช้าบัญชีผู้ขายอาจจะโดนระงับได้ (ทั้ง amazon และ ebay จะมีระยะเวลาดำเนินการอยู่ ไม่ขอลงรายละเอียด) โดยเมื่อได้รับข้อความของผู้ซื้อทางผู้ขายเองก็สามารถส่งข้อความตอบโต้ไปยังลูกค้าเพื่อพูดคุยและสอบถามปัญหาเพิ่มเติมได้ (ส่วนใหญ่แล้วก็อ้างข้อผิดพลาดที่ผู้ขายตรวจสอบได้ยากทั้งนั้น เช่น ของชำรุด เป็นของใช้แล้ว ประมาณนี้เหละ) เราสามารถเลือกได้ในเบื้องต้นว่าจะยอมคืนเงินหลังจากผู้ซื้อส่งคืนสินค้ามาแล้วหรือจะคืนเงินไปเลยดื้อเพื่อตัดปัญหาไป ผู้ขายอย่างเราๆก็เลือกเอานะ แต่ถ้าเราไม่อยากคืนเงินละ อยากให้ส่งคืนมาดูก่อนต้องทำไง?...

..กว่าจะมีแบรนด์สินค้าเป็นของตัวเองนั้นมันไม่ง่ายเลย ก่อนหน้านี่ผมเองซึ่งเป็นนักการตลาดที่ขายสินค้าให้กับผู้ผลิตหรือแบรนด์ที่มีอยู่แล้วในท้องตลาด ผมเองนั้นกระโดดมาเป็นผู้ขายสินค้าหลังจากที่เป็นแค่คนโฆษณาสินค้ากินค่าคอมฯนั้นไม่นานนัก อะไรทำให้ผมเป็นจุดเปลี่ยนมาจากขายสินค้าให้คนอื่นมาทำแบรนด์สินค้าของตัวเองนั้น ผมได้หยิบยกมาเล่าให้ชาวไอทีเมามันส์ได้อ่านกันครับ.. ก่อนจะมีสินค้าเป็นของตัวเองนั้นผมก็เลือกที่จะหยิบสินค้าทั่วไปในตลาดมาขาย ขายจนสินค้าตัวนั้นขายดี และขายไปเรื่อยๆจากที่ขายดี ก็ทำให้สินค้าเหล่านั้นเป็นที่รู้จักและมีความต้องการสูงขึ้น และการที่เราอยู่ในตลาดนั้นผู้ขายสินค้าไม่ได้มีเพียงเราแค่คนเดียว สิ่งที่พบก็คือ คู่แข่งก็จะตามมาขายสินค้าแบบเดียวกับเราด้วย เพราะสินค้าที่มีขายทั่วไปตามท้องตลาดใครๆก็สามารถซื้อมาขายได้ แม้ว่าจะติดต่อบริษัทผู้ผลิตโดยตรงได้ราคาถูกในราคาขายส่ง แน่นอนคู่แข่งก็สามารถทำแบบเดียวกันได้เช่นกัน นั้นหมายความว่าเรามีต้นทุนในการบริหารจัดการต้นทุนไม่ต่างกันกับคู่แข่ง แต่นั้นยังไม่พอที่จะเป็นเหตุผลที่ทำให้ผมหยุดขายสินค้าที่ไม่ได้เป็นแบรนด์ของตนเอง เพราะนอกจากจะมีคู่แข่งแล้ว การแย่งชิงและแข่งขันมาสูงขึ้นเรื่อยๆ ตามปริมาณของสินค้าที่ขายได้นั้นเอง และไม่นานนักถึงจุดอิ่มตัว และมีแข่งขันกันมากๆเข้า ก็จะเกิด "สงครามราคา" ซึ่งเป็นการตลาดที่ดุเดือด ใครที่สนใจศึกษาการตลาดที่ต้องการหลีกหนีการตลาดแบบนี้ลองอ่าน การตลาดด้วยราคาสู่ทะเลแดง และเหตุผลที่ควรขายแพงกว่าคู่แข่ง ผมเคยเขียนไว้ อาจจะพอช่วยได้สำหรับกลยุทธ์ด้านราคา แต่ในบทความนี้ผมจะขอพูดถึงเรื่องแบรนด์สินค้า หรือ ตราสินค้า ซึ่งจะว่าไปมันก็เป็นเครื่องมือที่ทำให้เราหลีกหนีสงครามราคาได้เช่นกัน จะสร้างแบรนด์สินค้าต้องทำยังไง? เริ่มแรกเลยต้องศึกษาตลาดมามากพอสมควร เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์นั้นหมายความว่าคุณจะต้องมีสินค้าเป็นของตัวเอง...

ตอนผมเรียนป.ตรีทำจำได้ดีครับสำหรับหลักการตลาดที่ประกอบด้วย Products, Price, Place และ Promotion และขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆด้าน และสินค้าในแต่ละรูปแบบที่เราต้องมากำหนดเลือกใช้ให้เหมาะสม ไม่มีข้อกำหนดตายตัวว่าจะต้องใช้งานอะไรมากน้อยเป็นพิเศษ สำหรับชาวไอทีเมามันส์ที่กำลังสร้างธุรกิจหรือต้องการทำการตลาดเพื่อขายสินค้าและบริการอะไรก็ตาม จะพบได้ว่าปัจจุบันนี้กลยุทธ์ด้านราคา มีการใช้กันอย่างรุ่นแรงมาก ผมเลยอยากหยิบยกเรื่องราคามาเล่าสู่กันฟังครับ ตัวผมเองขายสินค้าผ่าน E-Commerce แบบจริงจังก็เข้าปีที่ 3 แล้วครับ มีการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดมากมายและหลายครั้งหลายครา ที่ผมเลือกราคามาเป็นช่องทางในการทำตลาด และถ้าเราเลือกที่จะใช้ราคาเป็นที่ตั้งและคู่แข่งก็เลือกที่จะใช้กลยุทธ์แบบเดียวกับเราก็อาจจะเสี่ยงต่อการเจ็บตัวทั้งคู่ ตัวอย่างเช่น ถ้าผมขายสินค้าและบริการที่มีคู่แข่งขายสินค้าและบริการเหมือนกัน การที่อยู่ในตลาดเดียวกันถ้าใช้ราคามางัดกันแบบลดกระหน่ำแข่งกัน ผลที่ได้นั้นคือลูกค้าได้ประโยชน์แต่ผู้ขายสินค้าและบริการนั้นก็จะค่อยๆได้กำไร หรือลดกำไรน้อยลงไปจนถึงขาดทุนเลยก็มี การตลาดแบบทะเลแดง (Red Ocean) ผมเองนั้นขายสินค้าบน Amazon และ eBay และเว็บไซต์ส่วนตัวที่ขายสินค้าแบบเดียวกัน...

หุ้นแรงอีกตัวหนึ่งที่น่าสนใจ พอดีผมผ่านไปเห็นมีข้อมูลเลยเอามาแชร์ต่อกัน เพราะล่าสุดกับ 7 ความจริงวันนี้ ของ CPALL ที่เกิดขึ้นแล้ว ใครมีหุ้นตัวนี้อยู่ในมือเรียนได้ว่าเตรียมรับทรัพย์กันไปเลยก็ว่าได้ ใครที่ตกขบวนก็ยังพอตามได้นะ ท้ายปีแล้ว เตรียมจับจังหวะแล้วกระโดดขึ้นขบวนเลย.. ว่าด้วย 7 ความจริงที่ CPALL ได้เกิดขึ้น ณ วันนี้นั้นคือ วันนี้ราคาหุ้นแตะ All Time High 63.50 บาท เป็นหนึ่งในหุ้นใหญ่ที่ให้ผลตอบแทนสูงมากกกกก ประจำปี 2559 นี้ ผลตอบแทน YTD +59% (ราคาเปิดปีนี้...

พอดีผมไปเจอการทำการตลาดออกแนวบังคับด้วยความเกรงใจมาเล่าให้ฟังครับ ซึ่งหลายท่านอาจจะเคยเจอและร้องอ๋อ.. เมื่อผมเล่าว่ามันคือการตลาดแบบไหน และสำหรับหลายท่านไม่เคยเจอก็อยากให้ลองพิจารณาไปอ่านกันดูนะครับเพื่อจะได้ใช้สำหรับเป็นแนวทางในการป้องกันตัวเองจากพวกใช้การตลาดเสื่อมๆแบบนี้ ไม่รู้ว่าชาวไอทีเมามันส์เดินห้างสรรพสินค้ากันบ่อยแค่ไหน แต่ผมเป็นคนที่ไปบ่อยด้วยอาชีพที่ทำอยู่ทำให้ต้องไปหาซื้อของในห้างบ่อยๆ ทำให้มีความหลากหลายที่จะได้พอปะกับผู้คนที่ได้ไปห้างเช่นกัน และล่าสุดผมไปเจอเรื่องที่คิดว่าควรนำมาเล่าต่อนั้นคือการใช้ความเกรงใจของคนไทยเรามาทำการตลาด ผมขอแยกเป็นหัวข้อดังนี้ครับ เข้าไปทักอย่างสุภาพ..แล้วลากไปกินให้เรียบ เมื่อไปถึงห้างคุณมากพบและเชื่อว่าหลายคนได้พบแน่นอนนั้นคือ เหล่าบรรดาหน่วยงานรับบริจาค สถาบันเสริมความงาม หรือเปิดตัวสินค้าอะไรซักอย่างมันจะมาตั้งออกโต๊ะ ตรงทางเดินที่ลูกค้าผ่านเยอะๆ แล้ววิธีการง่ายๆที่เขาทำคือเข้าไปทักกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างเราๆที่เดินผ่านเพื่อที่จะหาช่องโหว่ หรือใช้ความเกรงใจในการขายสินค้าหรือบริการ  ยกตัวอย่างที่เจอมาเช่น พวกเครื่องสำอางจะเข้ามาถามว่าตรวจหน้าไหมค่ะ พรี! และถ้าเราหลงเข้าไปตรวจก็จะพบว่าหน้าของคุณนั้นมีปัญหาทันทีครับ และต้องตามมาด้วยคุณลองซื้อผลิตภัณฑ์ที่เขาขายไปใช้ไหม จะทำให้แก้ปัญหาที่เพิ่งตรวจเจอมาเมื่อตะกี้นั้นเอง หรืออาจจะเป็นคุณพี่ค่ะ รบกวนเวลาเล็กน้อยหนูมาจากหน่วยงานอะไรซักอย่างต้องการให้ช่วยบริจาคโน้นนี่นั้นก็ว่ากันไป ซึ่งบางคนก็ผิดพลาดมานักต่อนักแล้วกับการโดนลากไปกินแบบนี้ จู่โจมอย่าให้ได้พัก! อันนี้..เพิ่มเจอมาสดๆร้อนๆกับตัว เนื่องจากผมทำวิจัยอยู่ทำให้ใครที่เข้ามาทักก็คิดว่าอาจจะต้องการความช่วยเหลือด้วยงานวิจัย เช่น ต้องการสัมภาษณ์เกี่ยวกับแบบสอบถาม และไอ้นี้เหละคือจุดบอดที่โดนเอาไปใช้การตลาดได้ เพราะล่าสุดที่เจอมา ผมนั่งพักอยู่ที่โซนเก้าอี้นั่งพักภายในห้างแห่งหนึ่ง จู่ๆก็มีผู้หญิงผู้ชายเดินมาสองท่านเข้ามาทักและบอกว่าพอจะมีเวลาให้สัมภาษณ์หน่อยไหมครับ ผมเองก็คิดว่าเป็นนักศึกษาเก็บข้อมูลงานวิจัย...

แน่นอนว่าทุกวันนี้หลายท่านทำธุรกรรมผ่านโลกออนไลน์ และมีการซื้อขายสินค้ากันบนอินเทอร์เน็ต และมีบริษัทหรือนิติบุคคล รวมทั้งเหล่าบรรดาพ่อค้าแม่ค่าออนไลน์อยู่มากมายที่ขายสินค้า เหล่าบรรดาผู้บริโภคอย่างเราๆ ชาวไอทีเมามันส์อาจจะกลัวที่จะโดยหลอกลวง หรืออาจจะโดนหลอกมาบ้างแล้ว เช่น ซื้อสินค้าไม่ได้สินค้า ซื้อสินค้าแล้วไม่ได้ตามที่ต้องการ วันนี้ผู้ใหญ่ในประเทศเห็นความสำคัญของปัญหานี้ เปิดช่องทางให้เราได้ตรวจสอบกันผ่านแอพพลิเคชั่นมือถือกันครับ.. ล่าสุดกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ได้เผยข้อมูลออกมาว่ามีนิติบุคคลที่เป็นห้างร้าน บริษัท ต่างๆที่มีการระบุที่ตั้งไม่ชัดเจน ไม่ส่งข้อมูลการจัดทำบัญชีมากถึง 22,992 ราย ที่มีปัญหาและขึ้นบัญชีดำเพื่อตรวจสอบพร้อมทั้งแนะนำให้ก่อนทำธุรกรรมกับบริษัทหรือห้างร้านที่เป็นนิติบุคคล หรือแม้กระทั้งบุคคลก็ควรที่จะทดลองตรวจสอบผ่านแอพพลิเคชั่นของทาง กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ดูก่อนโดยแอพพลิเคชั่นนี้ชื่อว่า DBD e-Service ซึ่งสามารถตรวจสอบข้อมูลนิติบุคคล/งบการเงิน ข้อมูลร้านค้าออนไลน์ที่จดทะเบียนพาณิชย์ ซึ่งออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งาน ให้สามารถตรวจสอบข้อมูลนิติบุคคล และข่าวประชาสัมพันธ์ต่างๆของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ได้อย่างง่ายดาย สามารถตรวจสอบข้อมูลนิติบุคคล/งบการเงิน เช่น เลขทะเบียน...

เป็นเรื่องที่คุณเข้าใจถูกต้องแล้วครับสำหรับการขายสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซว่าจะต้องมีความน่าเชื่อถือเข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะกระบวณการต่างๆที่เกียดขึ้นบนเว็บไซต์นั้นผู้ที่เป็นลูกค้าเข้ามาใช้งานด้วยตนเอง หากมีความความไว้วางใจในเว็บไซต์ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเข้ามาแล้วเดินออกจากร้านไปเหมือนๆกับการมีหน้าร้านนั้นเอง และถ้ายิ่งเป็นออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซด้วยแล้วลูกค้าหลายคนไม่เชื่อถือในระบบ และสิ่งที่เราต้องทำคือทำอย่างไรให้เขาเชื่อว่าเข้าจะได้รับสินค้าและบริการหลังจากเขากล้าที่จะจ่ายเงินกับเราแล้ว.. พอดีผมกำลังศึกษาและทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องความน่าเชื่อถือในการซื้อสินค้าและบริการอยู่พอดี เลยเอาเรื่องราวดีๆที่อ่านจะมาฝากกันครับ โดยจากข้อมูลในเว็บ shopify ได้เขียนไว้น่าสนใจว่ามี 5 กลยุทธ์ด้านความน่าเชื่อถือในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เอามาใช้กันได้นั้นคือ สร้างความเป็นส่วนตัว ถ้าลูกค้าไม่เชื่อในเว็บไซต์ของเรา แต่เขาเชื่อในตัวบุคคลแทน โดยลักษณะคล้ายๆกับการใช้กลยุทธ์ CEO Branding ซึ่งเป็นการนำเสนอตัวบุคคลให้เกิดความไว้วางใจว่าเว็บไซต์นี้มีตัวบุคคลที่มีความเป็นเจ้าของและรับผิดชอบจริง โดยผู้ที่ทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจจะเพิ่มหน้าเว็บไซต์ที่ระบุถึงข้อมูลตัวบุคคลขึ้นมา โดยหลายท่านอาจจะผ่านตากันมาบ้าง เช่น About us, เกี่ยวกับเรา อะไรพวกนี้คือหน้าเว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท หรือตัวบุคคลหรือทีมงานผู้ขายสินค้าและบริการนั้นๆ ซึ่งจะช่วยให้เกิดความไว้วางใจได้ในระดับหนึ่งสำหรับในสายตาผู้บริโภค ดูเป็นมืออาชีพ ลองเปรียบเทียบแบบนี้ดูความว่าถ้าคุณมีหน้าร้านจริงๆแล้วตกแต่งร้านแบบรกๆ มีการบวณการจัดเก็บสินค้าคงคลังแบบมั่วๆ บรรยากาศร้านไม่น่าเข้า ทำให้คนอยากเข้าร้านของคุณไหม? ลองคิดดูผมเชื่อว่าหลายคนคงได้คำตอบแล้วใช่ไหมครับชาวไอทีเมามันส์...

จำได้ว่า LivingSocial เจ้าซื้่อ Ensogo เมื่อปี 2011 แต่หนังเรื่องค้าขายเรื่องนี้ก็มีวันจบ โดยล่าสุดได้มีการประกาศปิดตัวของ Ensogo ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมกับการลาออกของ CEO ครับ โลกของธุรกิจก็แบบนี้ละครับมันมีขึ้นก็มีลงธรรมดา.. การประกาศปิดกิจการของ Ensogo นี้ถูกเปิดเผย เพราะแถลงการณ์โดยสำนักงานออสเตรเลีย ซึ่งระบุว่า Ensogo Australia จะหยุดสนับสนุนหน่วยธุรกิจมาร์เกตเพลส และการขายที่เกิดขึ้นจาก Ensogo สาขาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากกิจการเหล่านี้จะปิดตัว และพนักงานทุกรายได้รับแจ้งข้อมูลแล้ว ส่วนการสื่อสารถึงลูกค้าจะเริ่มขึ้นในไม่กี่วันนับจากนี้ เบื้องต้น ซีอีโอผู้ร่วมก่อตั้ง Ensogo อย่างคริส มาร์ซาเลก...

หลายท่านอาจจะเคยได้ยินและรู้สึกคุ้นๆมาบ้างแล้วสำหรับการนำบัตรประชาชนมาผูกกับการทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างสะดวกสบายขึ้น ล่าสุดมีข้อมูลเกี่ยวกับอัตราค่าธรรมเนียมสำหรับโครงการนี้เห็นแล้วน่าจะเป็นที่น่าพอใจเลยครับชาวไอทีเมามันส์ ใครคิดเห็นอย่างไรลองมาดูรายละเอียโครงการนี้กันครับ.. โครงสร้างระบบการชำระเงินใหม่ของไทย "Any ID" โดยเมื่อช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา รองผู้ว่าการ ด้านเสถียรภาพสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวในงาน “Meet the Press” ภายใต้หัวข้อ “The New Landscape of Financial Technology” ถึงความคืบหน้าของโครงการ Nation e-Payment ของรัฐบาล 4 โครงการหลักว่าใกล้จะสำเร็จอย่างเป็นรูปธรรมในอีกไม่ถึง 1 เดือนข้างหน้า โดยโครงการที่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบ 2 โครงการ ได้แก่ โครงการ...

คงจะไม่พูดถึงการเข้าซื้อกิจการของ King Power ที่ได้เข้าซื้อ AirAsia ไม่ได้ เพราะเชื่อวางผู้ใช้งานสายการบิน Lowcost เจ้าดังนี้มีผู้ใช้งานหลากหลายมากและมีปริมาณผู้ใช้งานมากมาย ชาวไอทีเมามันส์หลายท่านก็คงได้ใช้บริการกันและมักจะเห็นข้อความข้างเครื่องบินที่เขียนว่า "Now Everyone can fly" และนี่ถึงเวลาที่ AirAsia ได้รับการเปลี่ยนมือแล้ว จากเจ้าพ่อร้านค้า duty free มีขยายสาขามากมาย และนี่เป็นสิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นโดยกระโดดมาจับธุรกิจการบินแล้ว.. บริษัท เอเชีย เอวิเอชั่น (AAV) ผู้ประกอบการสายการบินไทยแอร์เอเชีย แจ้งกับทางตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ว่า จะการเปลี่ยนแปลงผู้ถือหุ้นรายใหญ่และการเปลี่ยนแปลงกรรมการบริษัท โดยมติที่ประชุมคณะกรรมการบริษัทฯ...