"เอสบีโอ"เน้นกลยุทธ์การบริการหลังการขาย

“เอสบีโอ” ชูบริการหลังการขายเสริมความแข็งแกร่งให้กับตราสินค้า ผุดศูนย์บริการ Sbo Studio-Customer Care ตามหัวเมืองใหญ่ทั้งปี 4 แห่ง นางสุภาพร สนธิจิรวงศ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะซิกเนเจอร์ แบรนด์ จำกัด หรือ เอสบีโอ (Sbo) ผู้นำเข้าและทำตลาดผลิตภัณฑ์ชุดเครื่องครัวที่ใช้ไฟฟ้าและแก๊สจากประเทศ อิตาลี ภายใต้   แบรนด์ เทคโนแกส เทคโนพลัส คามาร์ซิโอ เกลม และอาร์โด เปิดเผยว่า บริษัทฯ มีแผนรุกบริการหลังการขายมากขึ้น เนื่องจากมองว่า การบริการหลังการขายเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญ ที่จะช่วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับตราสินค้าชุดเครื่องครัวและแก๊สที่ บริษัทฯ ได้นำเข้ามาทำตลาดในไทย และสามารถสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ามากขึ้น ทั้งนี้ แผนการให้บริการหลังการขายนั้น บริษัทฯ จะขยายศูนย์บริการหลังการขายในต่างจังหวัดตามหัวเมืองใหญ่ เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่ให้ความนิยมซื้อสินค้าชุดเครื่องครัว ที่ใช้ไฟฟ้าและแก๊สมากขึ้น โดยจะตั้งศูนย์บริการ Sbo Studio-Customer Care ที่จังหวัดขอนแก่น ซึ่งเป็นศูนย์บริการหลังการขาย ติดตั้ง ซ่อมสินค้า พร้อมจำหน่ายสินค้า ด้วยทีมช่างที่ชำนาญงานและมีประสบการณ์ยาวนานกว่า 10 ปี เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ตะวันออกเฉียงเหนือ และในอนาคตบริษัทฯ มีแผนขยายศูนย์บริการในรูปแบบดังกล่าวไปยังเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จังหวัดภูเก็ต และที่เชียงใหม่ เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าอีกด้วย “แนวโน้มความต้องการซื้อสินค้าชุดเครื่องครัวที่ใช้ไฟฟ้าแก๊สในต่าง จังหวัดตามหัวเมืองใหญ่มีเพิ่มสูงขึ้น บริษัทฯ จึงมีแนวคิดที่จะเปิดศูนย์บริการ Sbo-Studio Customer Care ที่เป็นโชว์รูมบริการหลังการขาย จำหน่ายสินค้าพร้อมทั้งงานติดตั้ง และซ่อมสินค้าเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ซึ่งช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยทำให้แบรนด์สินค้ามีความแข็ง แกร่งในระยะยาวอีกด้วย” นางสุภาพร กล่าว กรรมการผู้จัดการ Sbo กล่าวว่า ขณะที่เขตกรุงเทพฯและปริมณฑลนั้น บริษัทฯ ยังจะขยายศูนย์ Sub-Service หรือศูนย์ให้บริการและซ่อมเพิ่มขึ้นอีก 1 แห่งที่ย่านฝั่งธนบุรี ที่รองรับบริการหลังการขายในด้านการซ่อมสินค้าชุดเครื่องครัวในเขตพื้นที่ ดังกล่าว จากปัจจุบันที่มีศูนย์ Sub-Service อยู่ 3 แห่ง ได้แก่ ที่โชว์รูมสำนักงานใหญ่ย่านเหม่งจ๋าย ปทุมธานี และสมุทรปราการ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังจัดตั้งทีม Service Teamที่ให้ลูกค้าสามารถโทรสอบถามข้อมูลพร้อมแนะนำเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ รวมถึงการให้บริการส่งเจ้าหน้าที่ไปดูแลลูกค้าในกรณีที่ชุดเครื่องครัวของ ลูกค้ามีปัญหา และพร้อมเข้าไปซ่อมให้กับลูกค้าให้กลับมาใช้งานได้ภายใน 48 ชั่วโมง ทั้งนี้ บริษัทฯ มั่นใจว่า จากการให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายในครั้งนี้ จะสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่จะส่งผลดีต่อการสร้างฐานลูกค้าใน ระยะยาว และช่วยทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อตราสินค้าชุดเครื่องครัวและแก๊สที่บริษัทฯ นำเข้ามาทำตลาดในประเทศไทยอีกด้วย