ไม่แน่ใจว่าชาวไอทีเมามันส์รู้หรือไม่ว่า Amazon มีคลังสินค้าที่รองรับสินค้าที่ขายบนเว็บไซต์ตัวเองจากเหล่าบรรดาผ้ขายสินค้ามากมายจากทุกมุมโลก ภายใต้ชื่อบริการ Amazon Fulfillment ซึ่งแน่นอนของปริมาณเยอะๆ ที่ถูกส่งเข้าไปนั้นมีการสูญหายจากการที่พนักงานเป็นผู้ขโมยนั้นเอง
สำนักข่าวบลูมเบิร์กรายงานว่า คลังสินค้าของแอมะซอนซึ่งเป็นเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ชื่อดัง ใช้มาตรการที่เข้มงวดในการป้องกันพนักงานขโมยของ ด้วยการฉายคลิปวิดีโอการจับขโมยที่คลังสินค้าบางแห่ง เพื่อให้บรรดาพนักงานได้เห็นว่า ผู้ที่ขโมยสินค้านั้นหลายรายถูกจับได้และถูกลงโทษ
แม้ในคลิปวิดีโอดังกล่าว จะมีการปกปิดตัวตนของพนักงานที่ถูกกล่าวหาด้วยการทำภาพเป็นเงาดำ แต่ก็มีการเขียนข้อความทับว่า “ถูกจับ” และ “ไล่ออก” อยู่ด้วย โดยส่วนใหญ่เป็นคลิปขณะที่พนักงานถูกจับได้ว่าขโมยของหรือแอบเปลี่ยนที่อยู่ผู้รับบนห่อพัสดุ ซึ่งกำลังเตรียมจัดส่งออกจากคลังสินค้า ส่วนในคลังสินค้าที่ไม่มีจอโทรทัศน์ ก็ใช้วิธีติดประกาศเรื่องการไล่พนักงานออกไว้บนผนังตามที่ต่าง ๆ
สำนักข่าวบลูมเบิร์กระบุว่า ได้ข้อมูลเรื่องดังกล่าวมาจากการสัมภาษณ์พนักงานปัจจุบันและอดีตพนักงานของแอมะซอน รวมทั้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยรวม 11 คน โดยอดีตพนักงานผู้หนึ่งบอกว่า มาตรการป้องปรามการขโมยสินค้าดังกล่าว ถือเป็นการข่มขู่คุกคามกันมากเกินไป
นาย ไบรอัน รอเบิร์ต จากบริษัทที่ปรึกษาด้านการซื้อสินค้า ทีซีซี โกลบอล บอกว่า การที่สินค้าสูญหายนั้นส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าธรรมดาหรือร้านค้าออนไลน์ แต่ก็มีมาตรการหลายอย่างที่สามารถนำมาใช้ป้องกันพนักงานขโมยสินค้าได้ เช่น การตรวจค้นตัว แต่การฉายวิดีโอข่มขู่นั้นอาจเป็นมาตรการที่รุนแรงไปหน่อย
ด้านนายแมทธิว กวิเธอร์ บรรณาธิการเว็บไซต์ เมเนจเมนท์ ทูเดย์ บอกว่า มาตรการนี้ของแอมะซอนแสดงถึงความไม่ฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหาร ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับพนักงานมาถึงจุดตกต่ำอย่างคาดไม่ถึง
ปัจจุบัน แอมะซอนพยายามลดการพึ่งพิงแรงงานมนุษย์ด้วยการใช้หุ่นยนต์ ซึ่งสามารถยกของและทำงานง่าย ๆ ที่คลังสินค้าได้ นอกจากนี้ยังเริ่มทดลองใช้โดรนในการส่งสินค้าแล้วด้วย
เห็นแบบนี้แล้วผู้ขายสินค้าบน Amazon ก็อุ่นใจขึ้นบ้างแล้วใช่ไหม มีการเอาจริงเอาจริงขนาดนี้ อยากให้ขนส่งบางเจ้าในไทยมีการเอาจริงเอาจริงและปรับปรุงบริการกันบ้าง
Reference
- แอมะซอนฉายวิดีโอขู่พนักงานไม่ให้ขโมยของจากคลังสินค้า หลายฝ่ายวิจารณ์ทำรุนแรงเกินไป at บีบีซีไทย
