Fastwork หนึ่งในแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์ชั้นนำในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีการพัฒนาและเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 – 2566 Fastwork ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้งานกว่า 50% และมีฟรีแลนซ์ใหม่เข้าร่วมมากกว่า 23,700 คน โดยผู้ที่ต้องการจ้างงานมาจากหลากหลายประเทศ อาทิ อินเดีย สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย ซึ่งเป็นนายจ้างหลักของฟรีแลนซ์ในไทย งานที่เป็นที่นิยม ได้แก่ แปลภาษา ออกแบบเว็บไซต์ และการป้อนข้อมูล
Fastwork ประสบปัญหาในอดีตเกี่ยวกับอัตราการจ้างงานที่ไม่สูงตามคาดหวัง เนื่องจากการสื่อสารระหว่างฟรีแลนซ์และผู้จ้างงานยังไม่ราบรื่นมากนัก ซึ่งเป็นปัญหาที่พบบ่อยในตลาดฟรีแลนซ์ที่กำลังเติบโตในประเทศไทย
เพื่อแก้ปัญหานี้ Fastwork ได้ตัดสินใจนำโซลูชันการสื่อสารเรียลไทม์จาก Agora มาใช้ ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากการผสานการทำงานนี้ มีผู้ใช้งาน Fastwork เพิ่มขึ้นกว่า 3 ล้านคน และมีฟรีแลนซ์ลงทะเบียนเพิ่มขึ้นมากกว่า 230,000 คน การใช้เทคโนโลยีการสื่อสารแบบเรียลไทม์ช่วยให้การเจรจาข้อตกลงระหว่างฟรีแลนซ์และลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ ยังทำให้อัตรา Conversion Rate เพิ่มขึ้นถึงสองเท่า ส่งผลให้การจ้างงานระหว่างฟรีแลนซ์กับผู้จ้างงานสะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
คุณชนะสิทธิ์ ธนเสถียรวิชญ์ Product Manager ของ Fastwork กล่าวถึงประโยชน์ของการผสานระบบ Agora เข้ามาว่า “หลังจากที่เราได้นำฟีเจอร์การโทรแบบเรียลไทม์ของ Agora มาใช้ในการสื่อสาร อัตราการแปลงจากการแชทไปสู่การชำระเงินเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า ลูกค้าสามารถติดต่อและทำงานร่วมกับฟรีแลนซ์ได้อย่างสะดวกไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ทำให้การจ้างงานเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการมากขึ้น”
Agora ได้รับเลือกให้เป็นโซลูชันหลักเนื่องจากมีการสื่อสารที่เชื่อถือได้ มีคุณภาพสูง และการเชื่อมต่อที่ราบรื่น การพัฒนานี้ไม่ได้เพียงแค่ปรับปรุงการสื่อสาร แต่ยังส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างฟรีแลนซ์และลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มทั้งหมด ด้วยการปรับปรุงนี้ Fastwork ก้าวขึ้นเป็นผู้นำในตลาดฟรีแลนซ์ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และยังคงมุ่งเน้นการพัฒนาต่อไป
Fastwork ไม่ได้เพียงแค่ช่วยให้การจ้างงานออนไลน์เป็นไปอย่างสะดวกขึ้น แต่ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้เทคโนโลยีล่าสุดอย่าง Agora เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
