ชาวโซเชียล และผู้ใช้บริการไลน์ทุกคนคงทราบกันดีแล้วว่าประเทศไทยกำลังเดินหน้าเข้าสู่สังคมสูงวัยโดยสมบูรณ์แล้วนับตั้งแต่ปี 2565 หรือมีสัดส่วนประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไป ในอัตราร้อยละ 20 ของจำนวนประชากรทั้งหมด เนื่องจากอัตราการเกิดที่ลดลง ส่งผลทำให้คน Gen Y ที่มีอายุตั้งแต่ 28 – 42 ปี กลายเป็นกำลังหลักในการทำงานและเป็นตัวแปรสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ด้วยเหตุนี้ไลน์จึงแผนที่จะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ (AI) เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของคนวัยทำงาน ซึ่งรายละเอียดเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร เรามาติดตามกันเลย
สรุปข้อมูลและรายละเอียดที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ ได้ดังนี้
- เดียวกับไลน์ (LINE) หนึ่งในแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมใช้ทำงาน ก็ได้เปิดสถิติหลังบ้านเกี่ยวกับการใช้งานของ Gen Y เช่น
- ประชากร Gen Y ถึง 82% ที่ใช้กรุ๊ป แชต (Group Chat) บนไลน์ เพื่อการทำงาน พร้อมกับการโทรผ่านไลน์ (LINE Call) ควบคู่ไปด้วย
- 88% ที่ใช้งานไลน์ผ่านคอมผิวเตอร์ (Desktop)
- กลุ่มคน Gen Y ใช้งานไลน์นานที่สุดประมาณ 100 นาทีต่อวัน
- ในทางกลับกัน กลุ่มคนที่ทำงานผ่านไลน์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับสมดุลชีวิตทำงาน (Work Life Balance) ทางไลน์ ประเทศไทย (LINE Thailand) จึงมีแผนที่จะสำรวจและวิจัยการใช้งานกรุ๊ป แชตในเชิงลึก เพื่อให้ฟีเชอร์กรุ๊ป แชตของไลน์สามารถตอบโจทย์การใช้งานคนไทยได้ ทั้งในด้านชีวิตประจำวันและในด้านการทำงาน
-
นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ (AI) เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานด้วย ชูแนวคิด Chat Economy เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส เปิดแผนธุรกิจหลัก มุ่งผลักดันเศรษฐกิจและชีวิตคนไทย
-
ส่วนในด้านการจับจ่ายใช้สอย กลุ่มคน Gen Y มีการใช้จ่ายบนไลน์มากที่สุดและมีการซื้อของผ่านไลน์มากกว่าเจนอื่น ๆ ถึง 2 เท่า โดยเฉพาะผู้ใช้งานผู้หญิง อีกทั้ง การเข้าใช้งานไลน์ โอเอ (LINE OA หรือ LINE Official Account) มีมากที่สุดในช่วงวันจันทร์ – ศุกร์
-
โดยไลน์มีแผนที่จะพัฒนาเครื่องมือใหม่ใน LINE OA Plus เช่น เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (MyCRM) และพัฒนาปรับปรุงเครื่องมือเดิม เช่น Mycostumer รวมถึงแผนจัดตั้งเข็มรางวัลแนะนำสีฟ้า (Blue Badge Guide Awards) เพื่อมอบให้กับร้านค้าหรือธุรกิจที่ใส่ใจการออกแบบธุรกิจได้ครบทุกด้าน
และนี่ก็คือข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจจาก Line ประเทศไทยที่เราอยากแจ้งให้เพื่อนๆ ได้ทราบในครั้งนี้ ก็หวังว่าจะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับทุกคน และหากมีความคืบหน้าประการใดเกี่ยวกับเรื่องนี้อีก เราจะรีบแจ้งให้ทุกท่านได้ทราบก่อนใครโดยทันที
