Tag: ความพึงพอใจลูกค้า

ผมได้มีโอกาสเล่าถึง Customers Journey มาแล้วก่อนหน้านี้ และผมอยากจะมายกตัวอย่างเพิ่มเติมจาก Case Study ที่เคยศึกษามา เอามาเป็นแนวทางว่าถ้าเรารู้จักตัวตนของลุกค้าแล้ว เราสามารถทำอะไรได้หลายๆอย่างเพื่อทำให้สินค้าและบริการของเรายั่งยืน Customers Journey หมายถึง ขั้นตอนและประสิทธิภาพของลูกค้าในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่มีความต้องการหรือสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ จนกระทั่งขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการจากคุณ การนำเสนอโฆษณาออนไลน์ที่ดีสามารถมีประโยชน์ Customers Journey นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 4...