Tag:เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

เส้นทางของลูกค้าคือเส้นทางที่ลูกค้าเดินทางตั้งแต่เริ่มติดต่อกับธุรกิจของคุณจนถึงสิ้นสุดความสัมพันธ์ เส้นทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน เช่น การพิจารณา การซื้อ และการรักษา การประสานงานเส้นทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลและกระบวนการจากหลายส่วนงานภายในธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer journey orchestration ในธุรกิจโฆษณาออนไลน์เป็นกระบวนการประสานงานประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์และกระบวนการแบบแมนนวล เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer Journey Orchestration คืออะไร Customer journey orchestration (CJO) หมายถึงกระบวนการที่ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ปรับตัวได้และทันสมัยให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาติดต่อกับองค์กรหรือแบรนด์ กระบวนการนี้มุ่งเน้นการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดในช่วงเวลาที่กว้างขึ้นเช่น เวลาที่ลูกค้าเข้าร่วมแคมเปญหรือโปรโมชัน หรือเมื่อพวกเขามีปัญหาหรือข้อร้องเรียนในการใช้สินค้าหรือบริการ ความสำคัญของ Customer journey...

Customer Data Platform (CDP) คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจรวบรวม จัดการ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง CDP ช่วยให้ธุรกิจสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวม ซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น CDP ทำงานโดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม จากนั้น CDP จะจัดระเบียบและทำความสะอาดข้อมูล เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ได้...