การตลาดแบบ OMOTENASHI สไตล์ญี่ปุ่น ตบหน้าลูกค้าเทวดาด้วยความเอาใจใส่

Must Read

ความหมายของไพ่ยิปซี ไพ่ทาโรต์ ไพ่ชุดเมเจอร์และไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา

ไพ่ทาโรต์ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ไพ่ชุดเมเจอร์ อาร์คานา มี 22 ใบ ไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา มี 56 ใบ เมื่อรวมวันแล้วจะมีทั้งหมด 78 ใบ ใครสนใจเรื่องดวงก็ลองเอาไปศึกษากันดูนะครับ ไพ่ยิปซี...

เมืองทอง ยูไนเต็ด อันดับโลกขยับเป็น 11 ในกลุ่มเอเชีย

แฟนบอลชาวไทยที่เป็นสาวกชาวไอทีเมามันส์หลายคนอาจจะทราบกันแล้วว่า เมืองทอง ยูไนเต็ด นั้นกำลังพุงและรุ่งอย่างแรง ล่าสุดจากข้อมูลเว็บไซต์ footballdatabase ได้จัดอันดับทีมฟุตบอลสโมสรโดยข้อมูลอัพเดทอเมื่อวันที่ 1 พค. ที่ผ่านมานี้เอง เว็บไซต์ Footballdatabase จัดอันดับและเก็บสถิติผลการแข่งขันของสโมสรทั่วโลก ประกาศผลการจัดอันดับล่าสุด ทีม เมืองทอง ยูไนเต็ด ขยับขึ้นมาจากอันดับ 15 มาอยู่อันดับที่...

IBM เปิดตัวควอนตัมคอมพิวติ้ง (Quantum Computing) เป็นบริการคลาวด์ (Cloud Service)

เป็นสิ่งที่พูดกันมานานแล้วครับพี่น้องชาวไอทีเมามันส์ สำหรับควอนตัมคอมพิวเตอร์ในเชิงพาณิชย์ มันมีการวางขายการมานานละ แต่สิ่งที่ IBM เอามานำเสนอคือรูปแบบการนำไปใช้ให้บริการในรูปแบบ Cloud Service ที่มีขนาดใหญ่มากเลยทีเดียว ควอนตัมคอมพิวติ้ง (Quantum Computing) มันคืออะไร? Quantum Computing คือระบบที่ช่วยควบคุมการทำงานของ subatomic particles (เป็นการควบคุมที่เล็กอย่างเหลือเชื่อ) นักวิทยาศาสตร์จึงมอง quantum...
Jiradech Suchadahttps://www.itmoamun.com/
การตลาดออนไลน์ เทคโนโลยี ธุรกิจ Passive Income ทำตัวเป็น Blogger แถมกด Shutter รัวๆ แล้วออกไปวิ่ง แถมยังร่วมแบ่งปันเรื่องราวผ่านบทความแปลงเป็นรายได้ที่นี่! ไอทีเมามันส์

อะไรคือ OMOTENASHI?
หลังจากได้เข้าฟังบรรยากาศสั่นๆกับ ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ (อ.เกด) เจ้าของเพจ marumura ที่หลายคนรู้จักกันในการตลาดแบบญี่ปุ่นๆ โดยจับใจความได้ง่ายๆสั่นว่า OMOTENASHI นั้นน่าจะหมายถึง ใส่ใจ/การมีน้ำใจ โดยไม่มีหน้า-หลัง ที่บอกไม่มีหลังหลังนั้นเปรียบเทียบเหมือนการให้ที่ไม่หวังผลตอบแทน

การตลาดโดยใช้ OMOTENASHI นั้นเป็นการหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและตอบโจทย์ให้ตรงกับความต้องการ ภายใต้คำถามที่ว่า “อะไรที่ดีที่สุดกับลูกค้ากันแน่?” ซึ่งการตลาดนี้จะแตกต่างกับการตลาดแบบเดิมๆที่คิดว่าลูกค้าคือพระเจ้า หรือลูกค้าทุกคนจะต้องการได้สินค้าที่เหมือนกันทุกคน

โดยอ.เกด ได้ยกตัวอย่างหลายๆเคสที่มีการใช้หลักการตลาดแบบ OMOTENASHI ให้ฟังกันเช่น

โรงแรมแบบ Self Serice ให้บริการตัวเองในญี่ปุ่น

โรงแรมแห่งหนึ่งในญี่ปุ่นที่เป็นรูปแบบ Self Service

นั้นหมายความว่าลูกค้าที่เข้าพักจะต้องบริการตัวเอง ฟังดูจะแตกต่างจากโรงแรม 5 ดาวที่มีบริการต่างๆนานาแบบที่เราเคยไปใช้งานมา แต่เจ้าโรงแรมแห่งนี้มีการเข้าพักแน่นตลอด จนต้องจองเข้าพักล่วงหน้าตลอดทั้งปี แม้ว่าลูกค้าจะต้องบริการตัวเองก็ตามที จึงกลายเป็นคำถามว่า..การให้บริการแบบนี้จะยังเป็นโรงแรมที่ดีและใส่ใจแบบ OMOTENASHI อยู่อีกไหม? ตัวโรงแรมมีความไฮเทคระดับหนึ่งเพื่อลดคนในการทำงาน ความไฮเทคนั้นทำให้ได้รับความถูกต้อง และเขาได้เอางบในการจ้างงานในส่วนนี้เปลี่ยนเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างอื่นสำหรับลูกค้าที่เข้าพักโรงแรม โดยสามารถลูกค้าเลือกหมอนที่จะใช้นอนได้ด้วยตัวเอง ซึ่งหมอนจะมีหลายรูปแบบมาก ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามต้องการจริงๆ และยังมีบ่อน้ำออนเซ็นไว้ให้บริการแบบพรีเมี่ยมก็ว่าได้ นอกจากนี้ยังมีอาหารที่ให้บริการแบบกินอิ่มแล้วอิ่มอีก หลากหลายเมนูเติมแล้วเติมอีกได้อีกด้วย เป็นยังไงละครับดูเป็นเรื่องการให้ความสำคัญและใส่ใจขึ้นมาแล้วใช่ไหม? นอกจากนี้ยังมี

ร้านซักซื้อผ้าที่ซ่อมเสื้อผ้าให้ด้วย

เคสเกี่ยวกับบริษัทรับจ้างซักผ้า

โดยความหลังก่อนจะมาเป็นบริษัทรับซักผ้าที่โด่งดังในปัจจุบัน บริษัทซักผ้าที่ได้ยกตัวอย่างมานั้น ก่อนหน้านี้ในเคสก็เป็นร้านซักผ้าธรรมดา โดยแน่นอนด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันทำให้หลายๆบ้านมีเครื่องซักผ้าอยู่ที่บ้านกันน่าจะหมดแล้วทุกบ้าน ยอดการนำเสื้อผ้ามาซักที่ร้านก็ลดลงอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารยุคใหม่เข้ามาแทนที่กิจการแบบเดิมๆ พยามมองหาลู่ทางเพื่อปรับเปลี่ยนองค์กร แต่สำหรับร้านนี้ผู้บริการหนุ่มได้เดิมเข้าไปสำรวจในร้านซักผ้าของตนเอง แล้วกลับพบว่าวันหนึ่งที่ได้เดินเข้าไปตรวจในพื้นที่ปฏิบัติงานนั้น เจอคุณป้าท่านหนึ่งที่เป็นพนักงานในร้านที่กำลังเย็บกระดุมให้เสื้อของลูกค้า ผู้บริหารก็เข้าไปถามว่าทำไมคุณป้าถึงต้องเย็บกระดุมให้ลูกค้าด้วย ผู้บริหารได้รับคำตอบกลับมาว่า.. อยากให้ลูกค้ามีเสื้อตัวเก่งไว้ใส่นานๆ และนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนการร้านซักผ้าแห่งนี้ เพราะได้ทำการเปลี่ยนองค์กรครั้งใหญ่ และ Re-Branding เป็น “ร้านซักผ้าพลังป้าจุ้น” โดยเมื่อลูกค้านำเสื้อผ้ามาซักกับทางร้านแห่งนี้จะได้รับบริการคือ ถ้าเสื้อผ้าชำรุดจะซ่อมแซมให้ บริการส่งให้ถึงที่ฟรี ตกแต่งเสื้อผ้าให้ รับฝากเสื้อผ้าไว้สำหรับสวมใส่ในกรณีที่เสื้อผ้าหายากไม่มีที่จัดเก็บที่เหมาะสม ดูแลกันสุดๆเลยใช่ไหมละท่านผู้อ่าน และนอกจากนี้ยังมีการบอกถึงอาการของผ้าเมื่อนำเข้ามาซัก จากใบรับงานเวลาที่ตรวจรับเสื้อผ้ามาบอกลูกค้า เช่น มีส่วนที่สกปรกตรงไหนหรือมีการแจ้งว่าชำรุดที่ตำแหน่งใด แสดงให้เห็นถึงการใส่ใจเพิ่มขึ้นอีกนั้นเอง..

ยังไม่หมดเพียงแค่นี้ ยังมีเคสอีกหลายๆเคส เช่น บรรจุภัณฑ์ของเค้กที่ต้องใส่ใจถึงการนำเค้กไปรับประทานสะดวกและพกพาไปได้ง่ายได้จนกว่าจะเปิดมาทานแบบเต็มอิ่มและหน้าเค้กยังไม่เสียหาย หรือจะเป็นร้านแว่นที่มีการเก็บแบบสอบถาม โดยที่ในแบบสอบถามยังมีคำถามเกี่ยวกับ LifeStyle เพื่อเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น มีการนำข้อมูลมาผ่าน AI หาแว่นตาที่เหมาะสม หลังจากนั้นก็เอาพฤติกรรมการใช้งานดวงตามาแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลดวงตาของตัวลูกค้าเองอีกด้วยนั้นเอง..

จากที่เล่าๆมาทั้งหมดอาจจะพอจะมองออกกันบ้างแล้วใช่ไหมว่า OMOTENASHI นั้นเป็นยังไง? ผมมีอีกหนึ่งเคสปิดท้ายเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจ Ecommearce มาปิดท้ายกันนิดหน่อยนั้นคือ ร้านขายเสื้อผ้า Zozotown เป็นร้านเสื้อผ้าที่ดูจากซื้อก็ธรรมดาๆ ตัวร้านเขามีสโลแกนว่า “ทำให้คนเท่ส์และมีรอยยิ้ม” ด้วยกลยุทธ์ ซื้อง่าย เจอของที่ใช่ และค้นพบสไตล์ใหม่ๆ

ร้านค้าออนไลน์ Zozo ในประเทศญี่ปุ่น

Zozotown เป็นร้านค้าที่เปิดขายออนไลน์

มีหน้าร้านในส่วนแสดงสินค้าใน Item ที่เข้าไปชมแบบปกติ แต่เมื่อลูกค้า Scolling down ลงไปด้านล่างของหน้า Products Detail นั้นก็จะมีการแสดงรูปนางแบบที่มีการนำเสื้อผ้าชิ้นที่ลูกค้าเข้ามาดูอยู่นั้นมาสวมใส่เป็นตัวอย่าง โดยข้อมูลในส่วนนี้มีการผูกกับ Application ที่คล้ายๆ IG โดยเปิดให้ผู้ใช้งานโหลดแล้วก็ถ่ายรูปโชว์แนวการแต่งตัวของตัวนางแบบเอง ซึ่งทำให้ในส่วนนี้ก็จะเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นนั้นเอง..

และถ้าเลือก Scolling ลงมาอีกจะเจอกับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าเองได้เคยซื้อไป โดยระบบหน้าเว็บจะทำการเปรียบเทียบ Size ให้อัตโนมัติอีกด้วย หลักจากที่ซื้อไปแล้วก็ยังไม่จบนั้นนะ เพราะทาง Zozo ก็มีการเปิดรับซื้อเสื้อผ้ามือสองอีกด้วย โดยจะมี Zozouse เป็นสินค้ามือสองซึ่งเป็นอีกตลาดอีกด้วย เรียกได้ว่าทุกส่วนที่ครอบคลุมมาทั้งหมดนี้ เป็นการกินรวบหัวรวบหางตั้งแต่ต้นยันจบ แล้วก็ทำให้ลูกค้าที่เข้าร้านมาประทับใจอย่างแน่นอน อย่าให้ได้หลงเข้าไปเชียวหาทางออกจาก Loop ของวงจรนี้ได้อยากกันเลยนะเนี้ย.. มีความ OMOTENASHI แบบลงตัวและตอบโจทย์ธุรกิจแบบยั่งยืนกันเลยทีเดียว

เรื่องราวการตลาดในประเทศญี่ปุ่น

เอาละ เก็บเรื่องราวมาฝากชาวไอทีเมามันส์กันประมาณนี้ น่าจะได้ไอเดียกันไม่มากไม่น้อยแล้วใช่ไหมละ? ลองกลับไปดูธุรกิจหรืองานที่เราทำกันดูแล้วนำ OMOTENASHI มาปรับใช้ดูอาจจะทำให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน ลองดูครับ..

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest News

ข่าวดี วงในเผยหนัง Bad Boys มีแผนการสร้างไปจนถึงภาค 6 แล้วหลังจากที่ Bad Boys For Life ประสบความสำเร็จเกินคาดหมายในปีนี้

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจในโลกภาพยนตร์ สำหรับครั้งนี้เราก็มีข่าวดีจะมาแจ้งให้คอหนังได้ทราบว่า หนัง Bad Boys เริ่มการมีการวางแผนตัวหนังไปจนถึงภาค 6 แล้ว รายละเอียดเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร เรามาติดตามกัน  สรุปข่าวความเคลื่อนไหวล่าสุดของหนัง Bad Boys ได้ดังนี้  มีหนังในอดีตหลายเรื่องที่ได้กลับมาสร้างภาคต่อใหม่แต่ก็มีน้อยเรื่องที่ประสบความสำเร็จ แต่ Bad...

ข่าวดี หนัง Red Notice ได้กลับมาเริ่มถ่ายทำอีกครั้ง หลังจากที่ Dwayne Johnson หายป่วยโควิด

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจในแวดวงบันเทิง สำหรับครั้งนี้เรามีข่าวความเคลื่อนไหวจาก Dwayne Johnson มาแจ้งให้คอหนังทุกคนได้ทราบว่า หนัง Red Notice มีมาตรการป้องกันโควิดแข็งแกร่งที่สุดแล้ว ซึ่งความเคลื่อนไหวของหนังเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร เรามาติดตามกันเล้ยย  สรุปข่าวความเคลื่อนไหวล่าสุดของหนัง Red Notice ได้ดังนี้  Red Notice หนังฟอร์มยักอีกเรื่องของ Netflix เริ่มกลับมาทำการถ่ายทำกันต่อแล้วหลังจากที่ดารานำอย่าง Dwayne Johnson...

ข่าวร้าย ซีรีส์ The Dark Crystal: Age of Resistance ของ Netflix ได้รับการยืนยันแล้วว่าไม่ได้ไปต่อ

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจในโลกภาพยนตร์ สำหรับครั้งนี้เรามีข่าวสำคัญมาแจ้งให้คอซีรีส์ได้ทราบว่า ซีรีส์ The Dark Crystal: Age of Resistance ของ Netflix จะไม่ได้ไปต่อหลังออกฉายซีซั่นเดียว ซึ่งเป็นเพราะอะไรนั้นใครอยากรู้ตามมาอ่านกันเล้ยย สรุปข่าวความเคลื่อนไหวล่าสุดของซีรีส์ The Dark Crystal: Age of Resistance ของ...

ข่าวดี ตอนนี้ Microsoft เปิดให้เจ้าของสมาร์ทโฟน Android เล่นเกมจาก Xbox One ในรูปแบบสตรีมมิ่งได้ฟรีแล้ว !!

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจในวงการเกมส์ สำหรับครั้งนี้เรามีข่าวดีจะมาแจ้งให้ทุกคนได้ทราบว่า ตอนนี้ Microsoft เปิดให้เจ้าของสมาร์ทโฟน Android เล่นเกมจาก Xbox One ในรูปแบบสตรีมมิ่งได้ฟรีแล้ว ซึ่งรายละเอียดจะเป็นอย่างไร เรามาติดตามกันเล้ยย  สรุปข่าวความเคลื่อนไหวล่าสุดเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น Xbox ได้ดังนี้  Microsoft ได้อัพเดทแอพพลิเคชั่น Xbox สำหรับอุปกรณ์ Android โดยมีการออกแบบใหม่หมด และมาพร้อมความสามารถในการเล่นเกม...

พามารู้จัก Sky Replacement เครื่องมือ AI ใหม่จาก Adobe สำหรับ Photoshop ที่จะมาช่วยเพิ่มความสวยงามให้กับฉากหลังของภาพที่เป็นท้องฟ้าโดยเฉพาะ

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทเรื่องราวที่น่าสนใจในโลกไอที สำหรับครั้งนี้เราจะพาเพื่อนๆ มาชม Adobe สาธิตเครื่องมือ AI ใหม่ที่เรียกว่า "Sky Replacement" สำหรับ Photoshop ซึ่งจะมาช่วยเปลี่ยนภาพท้องฟ้าให้สวยงามสมจริงได้อย่างน่าอัศจรรย์ ซึ่งจะสวยงามอย่างไรนั้น ลองมาชมกันเลย  สรุปข้อมูลและรายละเอียดที่น่าสนใจของเครื่องมือใหม่ Sky Replacement จาก Adobe ได้ดังนี้  ภาพถ่ายนอกอาคารหรือกลางแจ้งส่วนใหญ่ต้องมีท้องฟ้าเป็นองค์ประกอบหรือเป็นฉากหลังอยู่ในภาพ แต่บางวันท้องฟ้าก็ดูน่าเบื่อ...

More Articles Like This