ถ้าสังเกตดีๆในทุกวันนี้ทุกคน หรือหลายๆบริษัทพูดถึง SuperApp และพยามปรับตัวเองจาก Application ที่ให้ลูกค้าของธุรกิจของตัวเองแล้วยังอยากจะเข้าไปมีส่วนร่วมในทุกๆช่วงเวลาของชิวิต เพื่อที่จะได้กลุ่มผู้ใช้งานและเข้าถึงกลุ่มบุคคลที่อาจจะเป็นลูกค้าเพิ่มเติมได้ดังนั้น SuperApp เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่รวมบริการต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เช่น การชำระเงิน ขนส่ง อีคอมเมิร์ซ และการแชท แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้จากที่เดียว ซึ่งสะดวกและประหยัดเวลา
SuperApp มีข้อดีหลายประการสำหรับทั้งผู้ใช้และธุรกิจ สำหรับผู้ใช้งานแล้ว SuperApp ช่วยให้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้จากที่เดียว ซึ่งสะดวกและประหยัดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับผู้อื่นและแบ่งปันข้อมูลได้อีกด้วย สำหรับธุรกิจแล้ว SuperApp ช่วยให้สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้
ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มี SuperApp หลายแห่งที่ได้รับความนิยม เช่น Grab, Gojek, Tokopedia และ Shopee แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ปฏิวัติวิธีการใช้ชีวิตของผู้คนในพื้นที่นี้ และกำลังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาค
เหตุผลบางประการว่าทำไม SuperApp ถึงมีความสำคัญ
- สะดวกและประหยัดเวลา: SuperApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้จากที่เดียว ซึ่งสะดวกและประหยัดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับผู้อื่นและแบ่งปันข้อมูลได้อีกด้วย
- เข้าถึงฐานลูกค้าได้มากขึ้น: SuperApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างรายได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้
- ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล: SuperApp กำลังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาค โดยช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและประหยัดเงินมากขึ้น
ตัวอย่างบริษัทในประเทศที่พยามพัฒนา SuperApp เพื่อตอบโจทย์ลุกค้า
- AirAsia SuperApp: เป็น SuperApp ของสายการบิน AirAsia ให้บริการด้านการเดินทางและขนส่งเป็นหลัก เช่น จองตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม เช่ารถ เรียกรถแท็กซี่ ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านอีคอมเมิร์ซ การชำระเงิน และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
- PTTOR All in One: เป็น SuperApp ของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) ให้บริการด้านน้ำมันเชื้อเพลิง รถยนต์ และไลฟ์สไตล์ เช่น จองน้ำมัน เติมน้ำมัน ล้างรถ จองโรงแรม ซื้อของ ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านการเงิน สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก และ e-wallet
- Kbank: เป็น SuperApp ของธนาคารกสิกรไทย ให้บริการด้านการเงินและธนาคารครบวงจร เช่น โอนเงิน จ่ายบิล ซื้อประกัน จองตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านอีคอมเมิร์ซ สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก และ e-wallet
- The1 Central: เป็น SuperApp ของกลุ่มเซ็นทรัล ให้บริการด้านการค้าปลีก ร้านอาหาร โรงแรม และไลฟ์สไตล์ เช่น สะสมแต้ม The1 แลกรับของรางวัล จองร้านอาหาร จองโรงแรม ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านอีคอมเมิร์ซ และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
- myAIS: เป็น SuperApp ของ AIS ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ให้บริการด้านการสื่อสาร อินเทอร์เน็ต ดิจิทัลคอนเทนต์ และไลฟ์สไตล์ เช่น เติมเงิน เช็คยอดเงิน จ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจ ฟังเพลง ดูหนัง ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านอีคอมเมิร์ซ และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
- TrueID: เป็น SuperApp ของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ให้บริการด้านการสื่อสาร อินเทอร์เน็ต ดิจิทัลคอนเทนต์ และไลฟ์สไตล์ เช่น เติมเงิน เช็คยอดเงิน จ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจ ฟังเพลง ดูหนัง ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการด้านอีคอมเมิร์ซ และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
SuperApp ต่าง ๆ เหล่านี้มีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีการใช้ชีวิตของผู้คนในประเทศไทยและขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาค แพลตฟอร์มเหล่านี้จะมอบความสะดวกสบายและสิทธิประโยชน์มากมายให้กับผู้ใช้ และช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย สะดวก และประหยัดเวลา SuperApp เหล่านี้จะกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของผู้คนในประเทศไทย และคาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในอีกหลายปีข้างหน้า
การทำการตลาดสำหรับ SuperApp ในปัจจุบัน
การทำการตลาดสำหรับ SuperApp ในปัจจุบันมีรูปแบบต่างๆ มากมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:
- การโฆษณาบนแพลตฟอร์มดิจิทัล: SuperApp มักใช้การโฆษณาบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมาก รูปแบบการโฆษณาที่ได้รับความนิยม ได้แก่ โฆษณาบนหน้าเว็บ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และโฆษณาบนแอปพลิเคชัน
- การส่งเสริมการขายและกิจกรรมการตลาด: SuperApp มักใช้การส่งเสริมการขายและกิจกรรมการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่และรักษาผู้ใช้ปัจจุบัน กิจกรรมที่ได้รับความนิยม ได้แก่ แจกรางวัล ส่วนลด และสิทธิประโยชน์พิเศษ
- การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้: SuperApp มักใช้การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง ตอบคำถามและข้อเสนอแนะของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว และจัดกิจกรรมที่มีส่วนร่วม
- การวิเคราะห์ข้อมูล: SuperApp มักใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของตน ข้อมูลที่สามารถวิเคราะห์ได้ ได้แก่ พฤติกรรมของผู้ใช้ ความสนใจของผู้ใช้ และข้อมูลประชากรของผู้ใช้
ผมมองว่าการทำการตลาดสำหรับ SuperApp ในปัจจุบันเป็นงานที่ท้าทาย แต่ก็มีศักยภาพที่จะประสบความสำเร็จอย่างมาก แพลตฟอร์มเหล่านี้มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ และสามารถเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้ามอง ณ ตอนนี้ทุกบริษัท ทุกองค์กรพยามไปยัง SuperApp แต่การเกิดมาแล้วเป็น Application ทุกคนใช้ เปิดใช้งานในทุกๆวัน และตอบโจทย์ lifestyle มันไม่ง่ายเลย เป็นโจทย์ที่ท้ายทายในมุมธุรกิจและเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับคนที่ทำการตลาดด้วยเช่นกัน!
