กลยุทธ์การตลาด Mobile App: ผ่าน Marketing Funnel Stages

ผมได้มีโอกาสเกี่ยวข้องกับการทำตลาดของ Mobile App บ่อยๆ และได้คิดกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบโจทย์ หลังจากได้ลองฝึกคิดดูเลยอยากนำมาแนะนำต่อ ไม่อยากเก็บไว้เฉยๆ ความรู้ที่มีเราก็ควรถ่ายทอดเผื่อจะเป็นประโยชน์แก่คนที่ได้เข้ามาอ่าน ผมมองว่าในปัจจุบันมีความซับซ้อนอยู่หลายๆส่วน แต่การนำ Marketing funnel stages มาช่วยนั้นทำให้มีมุมมองแงคิดที่พอจะสรุปมาเป็นตัวอย่างในปัจจัยดังนี้

• พฤติกรรมผู้บริโภค ผู้บริโภคในปัจจุบันมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างมากจากในอดีต พวกเขาใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้รวดเร็ว และต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น ดังนั้นการทำการตลาดจึงต้องเน้นไปที่การเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก
• เทคโนโลยี เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และการตลาดเชิงข้อมูล (Data-driven marketing) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
• การแข่งขัน การแข่งขันทางการตลาดในปัจจุบันมีสูงมาก แบรนด์ต่างๆ ต้องแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภค ดังนั้นการทำการตลาดจึงต้องเน้นไปที่การสร้างความแตกต่างและสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า

คราวนี้ลองลองดูถึงในแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel Stages มีอะไรกันบ้าง ผมขอลงรายละเอียดเป็นข้อๆพร้อมทั้งตัวอย่างการใช้กับ Mobile App เพื่อให้เห็นภาพกันไปเลยละกัน

ขั้นตอนของ Marketing funnel มีอะไรบ้าง และใช้งานกับ Mobile App อย่างไร

1. 1. Awareness (การรับรู้): ในขั้นตอนนี้เป้าหมายคือการทำให้คนรู้จักและติดตั้งความสนใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เครื่องมือที่ใช้ที่นิยมคือเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย, บทความบล็อก, วิดีโอ YouTube, โฆษณา Display บนเว็บไซต์ต่างๆ เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการเพิ่มจำนวนผู้รับรู้และทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีเสนอ
      • การใช้งาน Awareness (การรับรู้) สำหรับ Mobile App
        • โฆษณาโซเชียลมีเดีย: ใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน โพสต์เกี่ยวกับคุณสมบัติหรือประโยชน์ที่แอปพลิเคชันนั้นมี.
        • วิดีโอปรโมชั่น: สร้างวิดีโอแสดงส่วนเนื้อหาหรือการใช้งานของแอปพลิเคชัน เผยแพร่ผ่านช่องทาง YouTube และโซเชียลมีเดีย.
   2. Interest (ความสนใจ): เมื่อคนรู้จักและมีความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการดึงความสนใจในระดับที่สูงขึ้น เช่น การให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การให้คำปรึกษา, เวิร์กช็อป ฯลฯ
      • การใช้งาน Interest (ความสนใจ) สำหรับ Mobile App
        • บทความและบล็อก: เขียนบทความหรือบล็อกเกี่ยวกับประโยชน์ที่ผู้ใช้งานจะได้รับจากแอปพลิเคชัน แชร์บทความบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย.
        • เวิร์กช็อปออนไลน์: จัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชัน ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจการใช้งานและคุณสมบัติต่างๆ.
   3. Consideration (การพิจารณา): ในขั้นตอนนี้ผู้สนใจเริ่มพิจารณาคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อดูว่าเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ เครื่องมือที่ใช้ได้แก่การเปรียบเทียบราคา, อ่านรีวิวจากผู้ใช้งานที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์, เข้าร่วมกลุ่มสนทนาออนไลน์ เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการทำให้ผู้สนใจเห็นความคุ้มค่าของสิ่งที่คุณเสนอ
      • การใช้งาน Consideration (การพิจารณา) สำหรับ Mobile App
        • วิดีโอสอนใช้งาน: สร้างวิดีโอที่แสดงวิธีใช้งานแอปพลิเคชันและการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย เผยแพร่ผ่านช่องทาง YouTube และเว็บไซต์.
        • รีวิวผู้ใช้งาน: แสดงรีวิวจากผู้ใช้งานที่มีประสบการณ์กับแอปพลิเคชัน ทั้งในรูปแบบข้อความและวิดีโอ.
   4. Intent (ความตั้งใจ): ในขั้นตอนนี้ผู้สนใจเริ่มแสดงความตั้งใจที่จะทำการซื้อหรือดำเนินการต่อกับคุณ เช่น การสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ, การติดต่อเพื่อขอใบเสนอราคา เป้าหมายคือการแก้ปัญหาและคำนึงถึงการเข้าใจความต้องการของผู้สนใจ
      • การใช้งาน Intent (ความตั้งใจ) สำหรับ Mobile App
        • โปรโมชั่นส่วนลด: นำเสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดเฉพาะสำหรับผู้ใช้งานที่สนใจซื้อแอปพลิเคชัน.
        • แบบสอบถามความต้องการ: สร้างแบบสอบถามเพื่อเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานและปรับปรุงแอปพลิเคชันตามความคาดหวัง.
   5. Purchase (การซื้อ): นี่คือขั้นตอนที่ผู้สนใจแปลงเป็นลูกค้าจริงๆ และทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เครื่องมือที่นิยมใช้ในขั้นตอนนี้คือการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์, โทรศัพท์หรือการเข้าร้านที่จำหน่าย
      • การใช้งาน Purchase (การซื้อ) สำหรับ Mobile App
        • การสั่งซื้อในแอป: ทำให้กระบวนการสั่งซื้อภายในแอปพลิเคชันเป็นไปอย่างสะดวกสบาย.
        • ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย: ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้งาน.
   6. Retention (การเก็บรักษา): หลังจากที่ผู้สนใจได้ทำการซื้อแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการรักษาความช่วยเหลือให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาพอใจและคงอยู่เป็นลูกค้าในระยะยาว นี่อาจเป็นการให้บริการหลังการขาย, โปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่า เป้าหมายคือการสร้างความความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า
      • การใช้งาน Retention (การเก็บรักษา) สำหรับ Mobile App
        • ศูนย์ช่วยเหลือ: ให้เครื่องมือและช่องทางต่างๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและคำถามของผู้ใช้งาน.
        • การแจ้งเตือน: ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวกับการอัปเดตและความเปลี่ยนแปลงของแอปพลิเคชัน.
   7. Advocacy (การสนับสนุน): ในขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับคนอื่น นี่สามารถเป็นผ่านการรีวิวบนโซเชียลมีเดีย, การแนะนำในครอบครัวและเพื่อนฝูง เป้าหมายคือการสร้างฐานลูกค้าที่มีความกระจ่างแจ้งและพร้อมที่จะแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
      • การใช้งาน Advocacy (การสนับสนุน) สำหรับ Mobile App
        • โปรโมทผ่านผู้ใช้งาน: ขอให้ผู้ใช้งานแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ กับเพื่อนและครอบครัวผ่านโซเชียลมีเดีย.
        • โปรแกรมแนะนำเพื่อน: สร้างโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่ให้ผู้ใช้งานได้รับส่วนลดหรือสิ่งของมูลค่าเมื่อแนะนำคนอื่นใช้แอปพลิเคชัน.

น่าจะพอมองเห็นภาพแบบกว้างๆกันบ้างแล้ว จริงๆในมุมของการทำ Mobile App ผ่าน Marketing Funnel Stages การจะมีเรื่องของการตลาดแบบ Omnichannel เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย ซึ่งมีหลายๆประเด็นน่าสนใจเลย อย่างเช่น

• การใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์
• การใช้อีเมลการตลาดเพื่อเชิญชวนผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
• การใช้โปรแกรมพันธมิตรเพื่อส่งเสริมการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
• การใช้เทคโนโลยี Geofencing เพื่อส่งโฆษณาไปยังผู้ใช้ที่ใกล้กับสถานที่ตั้งของธุรกิจ

ไว้ผมจะหยิบยกมานำเสนอในโอกาสต่อๆไปนะครับ