Thursday, February 13, 2025
25.9 C
Bangkok

Amazon Seller VS eBay Seller : เรื่องการคืนของและขอเงินคืนของลูกค้า

มีหลายท่านที่ขายสินค้าออนไลน์ไปยังต่างประเทศและเลือกที่จะใช้ amazon และ ebay เป็นตลาดที่เอาสินค้าไปวางขาย โดยวันนี้ผมเอาเรื่องราวเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงินของลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าไปจากเราแล้วอาจจะมีปัญหาจากสินค้าที่จัดส่งไปโดยเปรียบเทียบระหว่าง amazon และ ebay ว่าอันไหนดีกว่ากันตรงไหนบ้างมาฝากพ่อค้าแม่ค้าชาวไอทีเมามันส์กัน

เริ่มด้วยเรื่องของการคืนสินค้าและขอเงินคืน

เมื่อลูกค้าส่งคำของคืนเงินไม่ว่าจะเป็น amazon หรือ ebay ก็ตามจะมีระบบข้อความแจ้งเตือนมายังผู้ขาย ซึ่งผู้ขายต้องรับทราบและดำเนินการโดยเร็วเพราะหากล่าช้าบัญชีผู้ขายอาจจะโดนระงับได้ (ทั้ง amazon และ ebay จะมีระยะเวลาดำเนินการอยู่ ไม่ขอลงรายละเอียด) โดยเมื่อได้รับข้อความของผู้ซื้อทางผู้ขายเองก็สามารถส่งข้อความตอบโต้ไปยังลูกค้าเพื่อพูดคุยและสอบถามปัญหาเพิ่มเติมได้ (ส่วนใหญ่แล้วก็อ้างข้อผิดพลาดที่ผู้ขายตรวจสอบได้ยากทั้งนั้น เช่น ของชำรุด เป็นของใช้แล้ว ประมาณนี้เหละ) เราสามารถเลือกได้ในเบื้องต้นว่าจะยอมคืนเงินหลังจากผู้ซื้อส่งคืนสินค้ามาแล้วหรือจะคืนเงินไปเลยดื้อเพื่อตัดปัญหาไป ผู้ขายอย่างเราๆก็เลือกเอานะ แต่ถ้าเราไม่อยากคืนเงินละ อยากให้ส่งคืนมาดูก่อนต้องทำไง? มาต่อกัน..

การส่งสินค้าของเราคืนมาก่อนจ่ายเงินคืน

ในส่วนนี้เหละที่ amazon และ ebay แตกต่างกันอย่างชัดเจน เพราะ amazon จะบังคับเลยว่าให้ผู้ขายเป็นคนรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับโดยผู้ขายคนไทยอย่างเราๆที่ทำกันอยู่ตอนนี้จะต้องสร้าง label จากบริษัทขนส่ง (ถ้าเป็น อเมริกาก็พวก USPS, UPS, DHL, Fedex) ซึ่งในระบบจะมีให้เราเลือกอยู่ แต่ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในฝั่งของ amzon ผู้ขายต้องเป็นผู้รับผิดชอบ ในส่วนของ ebay ผู้ขายเป็นคนกำหนดนโยบายได้และสามารถให้ผู้ซื้อเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งสินค้าคืนมาได้นี่เป็นข้อแตกต่างที่น่ากลัวมากจุดหนึ่ง เพราะการที่เราส่งของไปต่างประเทศนั้นค่าใช้จ่ายสูง และถ้าส่งกลับก็เช่นกัน ถ้าเราเป็นผู้จ่ายทั้งส่งไปและค่าส่งกลับก็จะเสียทั้งเงินและเวลา ไม่คุ้มต่อสินค้าที่อยู่ด้านในด้วยซ้ำ และค่าขนส่งที่เกิดขึ้นอาจจะแพงกว่าของที่เราขายนั้นเสียอีก และมีผู้ขายสินค้าใน amazon หลายท่านจำใจกัดฟันคืนเงินแม้ว่าบางครั้งจะเจอลูกค้าหลอกลวงอยากได้ของไปใช้แบบฟรีๆก็ตาม ซึ่งในส่วนนี้ยอมรับว่าฝั่ง ebay ปลอดภัยสำหรับผู้ขายมากกว่า มีผู้ขายใน amazon หลายท่านเปิดบริการที่อยู่จัดส่งไว้รับสินค้าในอเมริกาหรือประเทศอื่นๆซึ่งก็จะมีค่าขนส่งกลับมาอยู่ดี ฟังดูแล้วน่ากลัวมาขึ้นไหมครับ..

การยื่นเรื่องสู้กับลูกค้า

ใน amazon จะมีการเปิด A-to-z Guarantee Claims ซึ่งจากระสบการณ์ตรงที่ผ่านมาผู้ขายจะมีโอากสน้อยมากที่จะชนะ คือต้องทำใจในระดับหนึ่งในส่วนนี้ ส่วนใน ebay จะเป็นการยื่นเรื่องกับ paypal ภายใต้ชื่อ eBay Money Back Guarantee ซึ่งขึ้นอยู่กับหลักฐานที่เราสามารถยืนยันได้และอย่างที่บอกเราต้องตกลงเรื่องนโยบายให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มใน ebay จะมีโอกาสชนะเรื่องการสู้กับลูกค้ามากกว่าใน amazon มากกว่า

เอาละครับน่าจะพอเห็นประเด็นกันบ้างแล้ว ผมไม่ได้ลงรายละเอียดมากในส่วนขึ้นตอน แต่ระบบที่ทั้ง ebay และ amazon ก็มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันออกไป ในส่วนของ “การคืนของและขอเงินคืนของลูกค้า” ฝั่งผมขอยกให้ ebay เป็นฝ่ายที่ดูดีกว่า แต่สำหรับเรื่องอื่นๆ amazon ก็ไม่ใช่ไม่มีข้อดีเลยเพราะสินค้าใน amazon หลายๆอย่างขายดีกว่าและมีหลายเรื่องที่ข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันไป ไว้ผมจะเอามานำเสนอให้ในบทความต่อๆไปครับ..

 

Save

อัพเดท! ก่อนใคร

เรื่องราวเจ๋งๆ ล้ำๆ สดใหม่ถึงคุณโดยตรงเพียงแค่กรอก Email ไว้เท่านั้น

This field is required.

รายละเอียดเงื่อนไขที่ privacy policy.

Hot this 48 hr.

ความหมายของไพ่ยิปซี ไพ่ทาโรต์ ไพ่ชุดเมเจอร์และไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา

ไพ่ทาโรต์ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ไพ่ชุดเมเจอร์ อาร์คานา มี 22...

5 แยกสุดโหดแห่งกรุงเทพฯ รถติดหนัก! โซเชียลบ่นกระจาย เลี่ยงได้ชีวิตดี

กรุงเทพฯ กับปัญหารถติด...นิรันดร? กรุงเทพฯ เมืองหลวงที่ขึ้นชื่อเรื่องการจราจรที่โหดหินที่สุดในโลก หากพูดถึงรถติด คนกรุงเทพฯ คงอดบ่นไม่ได้ บางคนต้องเสียเวลาชีวิตอยู่บนถนนมากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวัน...

เทศกาลกลองฮ่องกง ปิดท้ายอย่างยิ่งใหญ่ : เสียงเพลง ความสนุก ประทับใจ ของผู้รับชม

เมื่อเร็วๆ นี้ ไชน่าเคม กรุ๊ป (Chinachem Group) ฮ่องกง ได้ร่วมจัดงานเทศกาลกลอง ภายใต้ธีม...

คอร์สเรียน Coursera แรงไม่หยุด! คนไทยแห่เรียน GenAI เพิ่ม 330% ในปี 2024 พร้อมทักษะใหม่มาแรง!

Coursera เผยเทรนด์การเรียนในไทย ปี 2024 ยอดเรียน GenAI พุ่ง 330% ปี 2024...

The Sphere สิ่งก่อสร้างทรงกลมที่ใหญ่ที่สุดในโลก

เพื่อนๆ สายท่องเที่ยวต้องมารวมกันทางนี้ เพราะครั้งนี้เรากำลังจะพาคุณมารู้จัก "The Sphere" สิ่งก่อสร้างทรงกลมที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่ลาสเวกัส ติดจอ LED ใหญ่ถึง...

Topics

ข่าวลือร้อนแรง! AMD RDNA 4 อาจมาแรงกับคู่แข่ง Nvidia RTX 5090 ที่ใครหลายคนรอคอย

สวัสดีเพื่อน ๆ ชาวเทคโนโลยีทั้งหลาย วันนี้เรามีข่าวลือที่กระซิบกันในวงการการ์ดจอที่กำลังฮิตฮอในตอนนี้มาเล่าให้ฟังกัน เรื่องนี้เกี่ยวกับ AMD RDNA 4 ที่แม้ว่าเราจะยังไม่ได้เห็นการแสดงผลงานจริง...

Captain America 4: ทำไม “Brave New World” ถึงไม่ใช่แค่ “The Winter Soldier” แบบเดิม ๆ ใน MCU

ในวงการหนังซุปเปอร์ฮีโร่ของ Marvel ทุกคนต่างคอยจับตาดูการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ แต่ในบทสัมภาษณ์ล่าสุดกับ Julius Onah ผู้กำกับของ Captain America...

Garmin เปิดตัว Descent G2 นาฬิกาดำน้ำสุดคูลท้าทาย Apple Watch Ultra 2

ถ้าพูดถึงนาฬิกาสมาร์ทวอทช์ในยุคนี้ หลายคนอาจนึกถึง Apple Watch หรือแม้กระทั่งนาฬิกาสำหรับกิจกรรมกีฬาอื่น ๆ แต่วันนี้ Garmin ได้กลับมาทำให้โลกของนาฬิกาดำน้ำต้องสะเทือนอีกครั้งกับการเปิดตัว...

Galaxy S25: แบตเตอรี่ซ่อมได้จริง! Samsung คิดค้นนวัตกรรมใหม่ที่ใครๆ ก็เอาใจ

ใครที่เป็นแฟนเทคโนโลยีและรอคอยนวัตกรรมใหม่ๆ จาก Samsung คงต้องตื่นเต้นสุดๆ กับข่าวล่าสุดของ Galaxy S25 ที่มาพร้อมกับแบตเตอรี่ซ่อมได้จริง แบบที่หลายคนรอคอยกันมาอย่างยาวนาน!...

Related Articles

Popular Categories

spot_img