Tuesday, November 5, 2024
26.2 C
Bangkok

Customers Journey ในการทำโฆษณาออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร Case Study: Hospitality

ผมได้มีโอกาสเล่าถึง Customers Journey มาแล้วก่อนหน้านี้ และผมอยากจะมายกตัวอย่างเพิ่มเติมจาก Case Study ที่เคยศึกษามา เอามาเป็นแนวทางว่าถ้าเรารู้จักตัวตนของลุกค้าแล้ว เราสามารถทำอะไรได้หลายๆอย่างเพื่อทำให้สินค้าและบริการของเรายั่งยืน

Customers Journey หมายถึง ขั้นตอนและประสิทธิภาพของลูกค้าในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่มีความต้องการหรือสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ จนกระทั่งขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการจากคุณ การนำเสนอโฆษณาออนไลน์ที่ดีสามารถมีประโยชน์

Customers Journey นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก

  • การรับรู้ (Awareness) : ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ
  • การพิจารณา (Consideration) : ลูกค้าเริ่มสนใจและเปรียบเทียบแบรนด์หรือธุรกิจของคุณกับแบรนด์หรือธุรกิจอื่นๆ
  • การตัดสินใจ (Decision) : ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการของคุณ
  • การรักษาความสัมพันธ์ (Loyalty) : ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำและกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการของคุณ

นอกจากนี้แล้ว Customers Journey ยังสามารถนำมาสร้างประโยชน์หลากหลายรูปแบบในการทำโฆษณาออนไลน์ได้ด้วย ผมยกตัวอย่างแบบคราวๆให้พอเห็นภาพดังนี้

  1. การเสริมสร้างความตระหนักและทำให้ความจำ: การโฆษณาออนไลน์ที่น่าสนใจและน่าจดจำช่วยสร้างความตระหนักในสินค้าหรือบริการของคุณในใจของลูกค้า เมื่อมีความจำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ มีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาสนใจและสนใจอีกครั้งในอนาคตเมื่อเจอโฆษณานี้อีกครั้ง
  2. สร้างความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจ: การโฆษณาออนไลน์ที่มีความน่าเชื่อถือและน่าสนใจช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และสินค้า ลูกค้ามักจะมีความเชื่อมั่นในบริษัทที่มีภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและน่าสนใจ
  3. เพิ่มยอดขายและการเสริมสร้างลูกค้า: โฆษณาออนไลน์ที่เก่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างลูกค้าใหม่ การนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลดที่น่าสนใจในโฆษณาออนไลน์อาจช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
  4. ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย: การโฆษณาออนไลน์สามารถปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ โดยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือหรือกลุ่มที่มีความสนใจในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ
  5. วัดและประเมินผล: การโฆษณาออนไลน์ที่มีประโยชน์ยังช่วยในการวัดและประเมินผลของกิจกรรมโฆษณา คุณสามารถติดตามผลการโฆษณาได้ว่ามีผู้คลิกที่โฆษณาของคุณมากน้อยแค่ไหน มีการซื้อสินค้าหรือบริการจากโฆษณานั้นมากน้อยแค่ไหน และความสำเร็จของกิจกรรมโฆษณาที่อื่น ๆ ที่เกิดขึ้น

ไม่เพียงเท่านี้ผมเคยทำกรณีศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจในกลุ่ม Hospitality ที่เป็นหน้างานเป็นธุรกิจให้บริการห้องพักโรงแรมและรีสอร์ทเลยอยากจะเอามาแชร์ให้เห็นภาพว่ายิ่งเรารู้จักลูกค้า ในทุกช่วงเวลาเราจะสามารถนำเสนอสินค้าและบริการของเราได้ตรงกับความต้องการได้ทันที

Customers Journey in Hospitality Business

การใช้ Customers Journey สำหรับธุรกิจ Hospitality (โรงแรม)ในแต่ละขั้นตอน (Step)

  1. Travel Inspiration (การหาแรงบันดาลใจในการเดินทาง):

ในขั้นตอนนี้โรงแรมควรมีการนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจและที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ท่องเที่ยวที่โรงแรมตั้งอยู่ สามารถใช้สื่อสังคม บล็อก หรือเว็บไซต์ในการโฆษณาเนื้อหาดังกล่าวได้ อย่างเช่น การนำเสนอภาพถ่ายของสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ รีวิวจากผู้เข้าพักเก่า หรือกิจกรรมท่องเที่ยวใกล้ๆ โรงแรม

  1. Research (การวิจัยและเปรียบเทียบ):

ลูกค้าในขั้นตอนนี้อาจทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรมต้องการ โรงแรมควรมีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อการใช้งานและให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งที่น่าสนใจในบริเตนรอบๆ โรงแรม รวมถึงราคาและโปรโมชั่นที่มีอยู่

  1. Booking (การจองห้องพัก):

ในขั้นตอนนี้โรงแรมควรมีระบบการจองออนไลน์ที่ง่ายต่อการใช้งานและประสิทธิภาพ โรงแรมควรให้ความสำคัญในการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีการยืนยันการจองทางอีเมลหรือข้อความ นอกจากนี้ยังควรมีการนำเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ทำการจอง

  1. On Property (การเข้าพัก):

ในขั้นตอนนี้เป็นเวลาที่โรงแรมต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้าพัก ควรให้บริการที่ดีและเป็นมิตรต่อลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรม นอกจากนี้ควรติดตามการสัมผัสของลูกค้าและให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

  1. Post Stay (หลังการเข้าพัก):

หลังลูกค้าเสร็จสิ้นการเข้าพัก โรงแรมควรมีการติดต่อกับลูกค้าในรูปแบบของอีเมลหรือข้อความเพื่อขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ยังควรให้สิทธิประโยชน์หรือส่วนลดในการจองห้องพักครั้งต่อไปเพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งและส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อโรงแรม

การใช้ Customers Journey ให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนี้ยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นในแบรนด์ของโรงแรมในระยะยาว

หวังว่าคงจะเป็นประโยชน์สำหรับการใช้งาน Customers Journey กันบ้างนะครับ ไม่ว่าจะธุรกิจไหนๆจำเป็นมากๆที่เราจะต้องรู้จักลูกค้า ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าเราคือใครลูกค้าที่มีก็อาจจะไม่ต้องเทิดทูนแบบถึงขนาดที่ว่าลูกค้าคือพระเจ้า มีอาจารย์ที่ผมเคยเรียนเขาบอกจริงๆแล้วลูกค้าคือทาสต่างหาก ลองปรับใช้กันกันนะครับขอบคุณที่อ่านจนจนถึงตรงนี้ครับ^^

อัพเดท! ก่อนใคร

เรื่องราวเจ๋งๆ ล้ำๆ สดใหม่ถึงคุณโดยตรงเพียงแค่กรอก Email ไว้เท่านั้น

รายละเอียดเงื่อนไขที่ privacy policy.

Hot this 48 hr.

เปิดวาร์ปน้อง Purichaya Srima นางแบบสาวไทยสุดคิวท์ แต่เซ็กซี่ไม่เบาเลยนะ

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการแนะนำให้รู้จักนางแบบสาวสวย น่ารัก ควรค่าแก่การติดตาม สำหรับในครั้งนี้เราจะพาเพื่อนๆ มารู้จักน้อง...

ข่าวใหญ่ จีนค้นพบอารยธรรมที่เก่าแก่กว่าราชวงศ์เซี่ย ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่มีนักโบราณคดีคนไหนในโลกเชื่อว่าจีนจะมีอารยธรรมที่เก่าแก่กว่านี้อีกแล้ว

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว ไอทีเมามันส์ ทุกคน พบกันเป็นประจำเช่นเคยกับการอัพเดทข่าวความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจรอบโลก สำหรับครั้งนี้เราก็มีข่าวสำคัญจะมาแจ้งให้ทุกท่านได้ทราบว่า ที่ประเทศจีนมีการค้นพบอารยธรรมที่เกิดขึ้นก่อนราชวงศ์เซี่ย ราชวงศ์แรกของจีนที่เกิดขึ้น 2,100...

ความหมายของไพ่ยิปซี ไพ่ทาโรต์ ไพ่ชุดเมเจอร์และไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา

ไพ่ทาโรต์ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ไพ่ชุดเมเจอร์ อาร์คานา มี 22...

พามารู้จัก Jibo หุ่นยนต์นักจิตบำบัดสำหรับสังคมยุคใหม่

เทคโนโลยีหุ่นยนต์ของโลกเราพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว และมันกำลังมีบทบาทในการช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของมนุษย์ในทุกๆ ด้าน ยกตัวอย่างเช่นหุ่นยนต์ Jibo ที่เรากำลังจะพาคุณมารู้จักในครั้งนี้ มันคือหุ่นยนต์ผู้ช่วยเยียวยาจิตใจ นักบำบัดสุขภาพจิตคนใหม่แห่งอนาคต ซึ่งมันจะมีความน่าสนใจอย่างไร...

ทิสโก้ จับมือ AIS และ Fortinet ปูพรมขยายบริการ สมหวัง เงินสั่งได้ ด้วยโครงข่าย Secure SD-WAN ปลอดภัยทั่วประเทศ

กลุ่มทิสโก้เดินหน้าขยายธุรกิจเรือธง "สมหวัง เงินสั่งได้" ที่มาพร้อมเป้าหมายการขยายสาขาให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 800 สาขา เพื่อกระจายโอกาสให้ประชาชนในพื้นที่ห่างไกลสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างสะดวกและทั่วถึง โดยในครั้งนี้ กลุ่มทิสโก้ได้จับมือกับ...

Topics

SpaceX เตรียมทดสอบเติมเชื้อเพลิง Starship ในอวกาศ ต้นปีหน้า!

SpaceX บริษัทที่ก่อตั้งโดย Elon Musk กำลังสร้างความตื่นเต้นอีกครั้งด้วยแผนการทดสอบการเติมเชื้อเพลิงให้กับยาน Starship ในอวกาศ ซึ่งมีกำหนดในช่วงต้นปีหน้า! การทดสอบครั้งนี้ถือเป็นขั้นตอนสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของภารกิจการเดินทางสู่ดาวอังคารและอวกาศในระดับใหม่ๆ...

Instagram ปรับโฉมการจัดการคำขอข้อความใหม่ ให้ชีวิต Creator ง่ายขึ้นกว่าเดิม!

เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน 2024, Instagram ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในการจัดการคำขอข้อความสำหรับเหล่า Creator ที่ช่วยให้การจัดการข้อความจากผู้ติดตามและผู้ชมง่ายขึ้นไปอีกขั้น! สำหรับเหล่า...

Apple เปิดตัวโปรแกรมซ่อมฟรี! แก้ปัญหากล้องหลัง iPhone 14 Plus ที่หลายคนเจอ

ถ้าคุณใช้ iPhone 14 Plus แล้วเจอปัญหากล้องหลังที่ทำให้ถ่ายภาพไม่ชัดหรือระบบกล้องติดขัด ข่าวดีคือ Apple ออกโปรแกรมซ่อมฟรีที่ให้คุณนำเครื่องไปซ่อมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย! โปรแกรมซ่อมฟรีนี้ครอบคลุมเฉพาะ...

ดิสนีย์ตั้งกลุ่มเฉพาะ AI และ XR ประสานการใช้เทคโนโลยีทั่วทั้งบริษัท

ดิสนีย์ได้ก้าวไปข้างหน้าอีกขั้นในโลกของเทคโนโลยีด้วยการจัดตั้งกลุ่มเฉพาะที่มุ่งเน้นเทคโนโลยี AI และ XR เพื่อประสานการใช้เทคโนโลยีในบริษัททั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่แปลกใหม่ให้กับผู้ชม การสร้างคอนเทนต์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเบื้องหลังให้ดีขึ้น ทีมนี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้ในรูปแบบที่สร้างสรรค์และล้ำสมัย กลุ่มนี้จะเน้นไปที่การพัฒนาคอนเทนต์และการสร้างสรรค์ที่ใช้เทคโนโลยี...

Related Articles

Popular Categories

spot_img