Wednesday, July 2, 2025
31.6 C
Bangkok

Customers Journey ในการทำโฆษณาออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร Case Study: Hospitality

ผมได้มีโอกาสเล่าถึง Customers Journey มาแล้วก่อนหน้านี้ และผมอยากจะมายกตัวอย่างเพิ่มเติมจาก Case Study ที่เคยศึกษามา เอามาเป็นแนวทางว่าถ้าเรารู้จักตัวตนของลุกค้าแล้ว เราสามารถทำอะไรได้หลายๆอย่างเพื่อทำให้สินค้าและบริการของเรายั่งยืน

Customers Journey หมายถึง ขั้นตอนและประสิทธิภาพของลูกค้าในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่มีความต้องการหรือสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ จนกระทั่งขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการจากคุณ การนำเสนอโฆษณาออนไลน์ที่ดีสามารถมีประโยชน์

Customers Journey นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก

  • การรับรู้ (Awareness) : ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ
  • การพิจารณา (Consideration) : ลูกค้าเริ่มสนใจและเปรียบเทียบแบรนด์หรือธุรกิจของคุณกับแบรนด์หรือธุรกิจอื่นๆ
  • การตัดสินใจ (Decision) : ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการของคุณ
  • การรักษาความสัมพันธ์ (Loyalty) : ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำและกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการของคุณ

นอกจากนี้แล้ว Customers Journey ยังสามารถนำมาสร้างประโยชน์หลากหลายรูปแบบในการทำโฆษณาออนไลน์ได้ด้วย ผมยกตัวอย่างแบบคราวๆให้พอเห็นภาพดังนี้

  1. การเสริมสร้างความตระหนักและทำให้ความจำ: การโฆษณาออนไลน์ที่น่าสนใจและน่าจดจำช่วยสร้างความตระหนักในสินค้าหรือบริการของคุณในใจของลูกค้า เมื่อมีความจำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ มีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาสนใจและสนใจอีกครั้งในอนาคตเมื่อเจอโฆษณานี้อีกครั้ง
  2. สร้างความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจ: การโฆษณาออนไลน์ที่มีความน่าเชื่อถือและน่าสนใจช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และสินค้า ลูกค้ามักจะมีความเชื่อมั่นในบริษัทที่มีภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและน่าสนใจ
  3. เพิ่มยอดขายและการเสริมสร้างลูกค้า: โฆษณาออนไลน์ที่เก่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและเสริมสร้างลูกค้าใหม่ การนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลดที่น่าสนใจในโฆษณาออนไลน์อาจช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
  4. ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย: การโฆษณาออนไลน์สามารถปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ โดยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือหรือกลุ่มที่มีความสนใจในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ
  5. วัดและประเมินผล: การโฆษณาออนไลน์ที่มีประโยชน์ยังช่วยในการวัดและประเมินผลของกิจกรรมโฆษณา คุณสามารถติดตามผลการโฆษณาได้ว่ามีผู้คลิกที่โฆษณาของคุณมากน้อยแค่ไหน มีการซื้อสินค้าหรือบริการจากโฆษณานั้นมากน้อยแค่ไหน และความสำเร็จของกิจกรรมโฆษณาที่อื่น ๆ ที่เกิดขึ้น

ไม่เพียงเท่านี้ผมเคยทำกรณีศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจในกลุ่ม Hospitality ที่เป็นหน้างานเป็นธุรกิจให้บริการห้องพักโรงแรมและรีสอร์ทเลยอยากจะเอามาแชร์ให้เห็นภาพว่ายิ่งเรารู้จักลูกค้า ในทุกช่วงเวลาเราจะสามารถนำเสนอสินค้าและบริการของเราได้ตรงกับความต้องการได้ทันที

Customers Journey in Hospitality Business

การใช้ Customers Journey สำหรับธุรกิจ Hospitality (โรงแรม)ในแต่ละขั้นตอน (Step)

  1. Travel Inspiration (การหาแรงบันดาลใจในการเดินทาง):

ในขั้นตอนนี้โรงแรมควรมีการนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจและที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ท่องเที่ยวที่โรงแรมตั้งอยู่ สามารถใช้สื่อสังคม บล็อก หรือเว็บไซต์ในการโฆษณาเนื้อหาดังกล่าวได้ อย่างเช่น การนำเสนอภาพถ่ายของสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ รีวิวจากผู้เข้าพักเก่า หรือกิจกรรมท่องเที่ยวใกล้ๆ โรงแรม

  1. Research (การวิจัยและเปรียบเทียบ):

ลูกค้าในขั้นตอนนี้อาจทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรมต้องการ โรงแรมควรมีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อการใช้งานและให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งที่น่าสนใจในบริเตนรอบๆ โรงแรม รวมถึงราคาและโปรโมชั่นที่มีอยู่

  1. Booking (การจองห้องพัก):

ในขั้นตอนนี้โรงแรมควรมีระบบการจองออนไลน์ที่ง่ายต่อการใช้งานและประสิทธิภาพ โรงแรมควรให้ความสำคัญในการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีการยืนยันการจองทางอีเมลหรือข้อความ นอกจากนี้ยังควรมีการนำเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ทำการจอง

  1. On Property (การเข้าพัก):

ในขั้นตอนนี้เป็นเวลาที่โรงแรมต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้าพัก ควรให้บริการที่ดีและเป็นมิตรต่อลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่โรงแรม นอกจากนี้ควรติดตามการสัมผัสของลูกค้าและให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

  1. Post Stay (หลังการเข้าพัก):

หลังลูกค้าเสร็จสิ้นการเข้าพัก โรงแรมควรมีการติดต่อกับลูกค้าในรูปแบบของอีเมลหรือข้อความเพื่อขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ยังควรให้สิทธิประโยชน์หรือส่วนลดในการจองห้องพักครั้งต่อไปเพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งและส่งเสริมให้เกิดความภักดีต่อโรงแรม

การใช้ Customers Journey ให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนี้ยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นในแบรนด์ของโรงแรมในระยะยาว

หวังว่าคงจะเป็นประโยชน์สำหรับการใช้งาน Customers Journey กันบ้างนะครับ ไม่ว่าจะธุรกิจไหนๆจำเป็นมากๆที่เราจะต้องรู้จักลูกค้า ถ้าเรารู้ว่าลูกค้าเราคือใครลูกค้าที่มีก็อาจจะไม่ต้องเทิดทูนแบบถึงขนาดที่ว่าลูกค้าคือพระเจ้า มีอาจารย์ที่ผมเคยเรียนเขาบอกจริงๆแล้วลูกค้าคือทาสต่างหาก ลองปรับใช้กันกันนะครับขอบคุณที่อ่านจนจนถึงตรงนี้ครับ^^

อัพเดท! ก่อนใคร

เรื่องราวเจ๋งๆ ล้ำๆ สดใหม่ถึงคุณโดยตรงเพียงแค่กรอก Email ไว้เท่านั้น

This field is required.

รายละเอียดเงื่อนไขที่ privacy policy.

Hot this 48 hr.

ความหมายของไพ่ยิปซี ไพ่ทาโรต์ ไพ่ชุดเมเจอร์และไพ่ชุดไมเนอร์ อาร์คานา

ไพ่ทาโรต์ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ไพ่ชุดเมเจอร์ อาร์คานา มี 22...

ครั้งแรกในไทย! แมคโดนัลด์ X Minecraft ส่งชุด Minecraft Movie Meal พร้อมของเล่นกล่องสุ่มสุดคิ้วท์ เอาใจสายเกมเมอร์ GEN Z และน้องๆ GEN A

สายเกมเมอร์เตรียมเฮ! แมคโดนัลด์ เปิดตัวแคมเปญสุดคิวต์ครั้งแรกกับ Minecraft เกมสุดฮิตระดับโลกที่มีแฟนๆ หลายล้านคนทั่วโลก โดยล่าสุด วันที่ 3...

ผู้บริหาร Palantir ออกโรงปกป้องบริษัท หลังถูกวิจารณ์หนักเรื่องการสอดแนมคนเข้าเมืองในสหรัฐฯ

Palantir Technologies บริษัทเทคโนโลยีด้านข้อมูลและวิเคราะห์ระดับโลก กลับมาเป็นกระแสอีกครั้ง หลังมีข่าวว่าบริษัทเข้าไปมีบทบาทสำคัญในระบบสอดแนมและติดตามผู้เข้าเมืองในสหรัฐฯ โดยล่าสุดหนึ่งในผู้บริหารระดับสูงของ Palantir ได้ออกมาปกป้องบริษัทอย่างชัดเจน พร้อมยืนยันว่า...

เมื่อ OpenAI มอง “ความสัมพันธ์มนุษย์-AI” สูงส่งเกินจริง แต่ผู้คนอินกับแชทบอทไปไกลแล้ว

ความสัมพันธ์ระหว่างคนกับ AI ไม่ได้เป็นเรื่องอนาคตอีกต่อไป—มันเกิดขึ้นตรงหน้า OpenAI เพิ่งโพสต์บล็อกโดย Joanne Jang ชี้แจงว่าบริษัทกำลังออกแบบโมเดลให้ “ดูอบอุ่นแต่ไม่แกล้งทำเป็นมีจิตวิญญาณ”...

หัวเว่ยรับชิพยังช้ากว่าอเมริกา 1 เจน แต่มีไม้เด็ดสู้ด้วยคณิตฯ-คลัสเตอร์!

คำให้สัมภาษณ์ของ Ren Zhengfei ผู้ก่อตั้ง Huawei ซึ่งยอมรับตรงๆ ว่าชิพ AI/เซิร์ฟเวอร์ของบริษัท “ยังตามหลังสหรัฐอยู่หนึ่งเจเนอเรชัน”...

Topics

OpenAI เปิดตัวโมเดล o3-pro ใน ChatGPT: แรงขึ้น ฉลาดขึ้น และใกล้มนุษย์มากกว่าเดิม!

OpenAI ประกาศเปิดตัวโมเดลใหม่ล่าสุดในตระกูล GPT อย่าง “o3-pro” สำหรับ ChatGPT โดยเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ใครที่เป็นแฟนคลับสาย...

ฟีเจอร์ “Scheduled Actions” ใน Gemini: จัดคิวงานให้เอไอทำแทนแบบไม่ต้องคอยสั่งเอง

Gemini (ผู้ช่วย AI ของ Google) เพิ่งปล่อยฟีเจอร์ใหม่ชื่อ Scheduled Actions ให้เรา...

เมื่อ OpenAI มอง “ความสัมพันธ์มนุษย์-AI” สูงส่งเกินจริง แต่ผู้คนอินกับแชทบอทไปไกลแล้ว

ความสัมพันธ์ระหว่างคนกับ AI ไม่ได้เป็นเรื่องอนาคตอีกต่อไป—มันเกิดขึ้นตรงหน้า OpenAI เพิ่งโพสต์บล็อกโดย Joanne Jang ชี้แจงว่าบริษัทกำลังออกแบบโมเดลให้ “ดูอบอุ่นแต่ไม่แกล้งทำเป็นมีจิตวิญญาณ”...

Liquid Glass ดีไซน์ใหม่สุดล้ำของ Apple – การพลิกโฉมหน้าตาอุปกรณ์ครั้งใหญ่ในรอบหลายปี

ในงาน WWDC 2025 Apple เปิดตัว “Liquid Glass” ภาษาดีไซน์ใหม่ที่ลากเส้นบาง ๆ...

Related Articles

Popular Categories

spot_img