หลายคนที่ใช้ Google Maps อาจจะเจอกับเรื่องชวนปวดหัวในช่วงนี้ เมื่อข้อมูล Timeline หรือ “ประวัติการเดินทาง” ของบางคนหายไปแบบงงๆ ล่าสุด Google ออกมาชี้แจงแล้วว่าเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ข้อมูลของผู้ใช้บางรายถูกลบออกโดยไม่ตั้งใจ
สำหรับคนที่ยังไม่เคยใช้ฟีเจอร์ Timeline ของ Google Maps บอกเลยว่ามันโคตรสะดวก เพราะจะบันทึกว่าคุณไปที่ไหนมาบ้างในแต่ละวัน สามารถย้อนดูได้ว่าเคยไปกินข้าวที่ร้านไหน เดินเล่นที่สวนอะไร หรือแม้แต่เช็กว่าเดือนก่อนเราไปจังหวัดไหนมาบ้าง ซึ่งทั้งหมดนี้จะขึ้นอยู่กับการเปิดใช้งาน Location History ของบัญชี Google
แต่ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีผู้ใช้จำนวนหนึ่งออกมารายงานว่า ข้อมูลใน Timeline หายไปหมด โดยเฉพาะคนที่ใช้งานบนแอป Google Maps ของ Android ซึ่งตอนแรกหลายคนคิดว่าเป็นบั๊กเล็กๆ แต่พอมีคนเจอเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ก็เริ่มตั้งคำถามว่าเกิดอะไรขึ้นแน่ๆ จนล่าสุด Google ต้องออกแถลงการณ์ยอมรับว่ามีปัญหาทางเทคนิคจริงๆ ที่กระทบข้อมูลของผู้ใช้บางราย
Google ระบุว่า ปัญหานี้เกิดขึ้นในกระบวนการย้ายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Location History ไปยังระบบใหม่ โดยกระทบเฉพาะผู้ใช้บางคนที่เปิดใช้งาน Timeline ไว้ ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลหายไปจากแอป Google Maps บนอุปกรณ์ของพวกเขา
สิ่งที่น่ากังวลคือ หากข้อมูลหายไปแล้ว ก็อาจไม่สามารถกู้กลับคืนมาได้อีก แต่ Google ย้ำว่าจะพยายามกู้คืนข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และกำลังทำงานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ซ้ำอีกในอนาคต
อย่างไรก็ตาม Google ยังไม่ได้ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างเป็นทางการ แต่ดูจากรายงานใน Reddit และ X (Twitter) ก็พอจะบอกได้ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่เจอปัญหานี้ แถมบางคนถึงกับเสียใจมาก เพราะใช้ Timeline ในการเก็บความทรงจำและวางแผนเดินทาง
หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบ ลองเข้าไปเช็กในแอป Google Maps ว่ายังมีข้อมูล Timeline อยู่หรือไม่ โดยเข้าไปที่เมนู “ไทม์ไลน์ของคุณ” (Your Timeline) และดูว่ายังแสดงข้อมูลของวันก่อนๆ อยู่หรือเปล่า ถ้าหายไป ลองอัปเดตแอป หรือเข้าสู่ระบบ Google จากเว็บเพื่อเช็กอีกครั้ง
และหากยังไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลได้ Google แนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ในมุมหนึ่ง เหตุการณ์นี้ก็เป็นบทเรียนสำคัญที่บอกเราว่า แม้ข้อมูลดิจิทัลจะดูปลอดภัยแค่ไหน ก็ยังมีโอกาสสูญหายได้อยู่ดี ทางที่ดีถ้าเรามีข้อมูลสำคัญ ก็ควรมีการสำรองข้อมูลเอาไว้บ้าง ไม่ว่าจะผ่าน Google Takeout หรือวิธีอื่นๆ เพื่อป้องกันความเสี่ยงในอนาคต
และถ้าใครเป็นสายท่องเที่ยวหรือใช้ Timeline เก็บไดอารี่การเดินทางแบบดิจิทัล อาจต้องเริ่มพิจารณาวิธีเก็บข้อมูลทางเลือกเพิ่มเติม เช่น แอปบันทึกไดอารี่ที่สามารถแนบรูปและพิกัดได้ เพื่อไม่ให้ความทรงจำของเราหายไปแบบไม่ทันตั้งตัว
สุดท้ายนี้ Google ยังยืนยันว่าจะเรียนรู้จากความผิดพลาดและปรับปรุงระบบต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าเหตุการณ์แบบนี้จะไม่กระทบกับความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในระยะยาว
