Netflix เดินหน้าทดลองระบบค้นหาแบบใหม่ที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้การแนะนำหนังและซีรีส์ตรงใจผู้ชมมากขึ้นกว่าเดิม โดยระบบใหม่นี้อยู่ในช่วงทดสอบภายใน และมีแผนจะเปิดให้ผู้ใช้ทั่วไปได้ลองใช้ในอนาคตอันใกล้
ระบบ AI ตัวใหม่นี้ไม่ใช่แค่การแนะนำแบบเดิม ๆ ที่อิงจากพฤติกรรมการดูในอดีต แต่จะวิเคราะห์คำถามหรือคำค้นที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา แล้วจับใจความและเจตนาของผู้ชมอย่างลึกซึ้ง เช่น ถ้าผู้ใช้พิมพ์ว่า “อยากดูหนังรักที่จบไม่เศร้าเกินไป แต่ก็ไม่เลี่ยน” ระบบ AI ก็จะวิเคราะห์อารมณ์และโทนที่ผู้ใช้ต้องการ แล้วแนะนำหนังหรือซีรีส์ที่ตรงกับความรู้สึกนั้น
การทดลองนี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Netflix ต้องการหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้ใช้อยู่ในแพลตฟอร์มนานขึ้น และลดปัญหา “scroll จนเบื่อแต่ไม่รู้จะดูอะไรดี” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่การแข่งขันดุเดือดกับแพลตฟอร์มอื่นอย่าง Disney+, Amazon Prime และ HBO Max
AI ตัวใหม่นี้ยังสามารถรับมือกับคำค้นที่เป็นภาษาพูดหรือคำถามแบบเป็นธรรมชาติได้ดีขึ้น เช่น “มีอะไรน่าดูตอนกินข้าวอยู่มั้ย” หรือ “ซีรีส์ที่ตัวเอกฉลาดแต่ไม่เยอะเกินไปมีไหม” ทำให้การค้นหาง่ายขึ้นและตรงจริตคนดูมากขึ้น
สิ่งที่น่าสนใจคือ Netflix ได้ทดลองฟีเจอร์นี้กับพนักงานภายในก่อน โดยยังไม่มีการยืนยันว่าจะเปิดให้ใช้งานทั่วโลกเมื่อไร แต่แนวโน้มก็คือถ้าเวิร์กจริง อาจกลายเป็นฟีเจอร์หลักที่เปลี่ยนโฉมหน้าการใช้งาน Netflix ไปเลยก็ได้
นอกจากนี้ ยังมีแนวคิดต่อยอดให้ AI เข้าใจอารมณ์ของผู้ใช้งานแบบเรียลไทม์ เช่น ถ้าระบบจับได้ว่าผู้ใช้กำลังรู้สึกเครียด หรืออยากพักสมอง ระบบก็จะแนะนำคอนเทนต์ที่ช่วยผ่อนคลายหรือเนื้อหาที่เบาสมองมากขึ้น
เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงทดลอง แต่ก็สะท้อนว่า Netflix เอาจริงกับการใช้ AI มายกระดับประสบการณ์ผู้ชม และน่าจับตามองว่าแพลตฟอร์มอื่นจะตามมาเร็ว ๆ นี้หรือไม่ เพราะตอนนี้ใครใช้ AI ได้เก่งกว่า ก็มีโอกาสชนะใจผู้ชมได้มากกว่าเช่นกัน
สุดท้าย ไม่ใช่แค่เรื่องของความสะดวกในการค้นหา แต่ยังเป็นเรื่องของความเข้าใจความรู้สึก ความชอบ และความต้องการที่เปลี่ยนไปในแต่ละวันของผู้ชมด้วย ซึ่งหาก AI ทำตรงนี้ได้ดี Netflix อาจจะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าใจเราได้ลึกกว่าที่เราคิดเสียอีก
