Friday, December 26, 2025
29 C
Bangkok

Tag: ระบบสะสมแต้ม

CRM ไม่ใช่แค่เรื่องสะสมแต้ม! เจาะลึกกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำแบบมือโปร

เลิกเข้าใจผิดกันได้แล้ว! เวลาพูดถึงคำว่า CRM (Customer Relationship Management) ภาพในหัวของเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดหลายคนมักจะลอยมาเป็นเรื่องของ “การสะสมแต้ม” ซื้อครบร้อยได้หนึ่งคะแนน หรือสะสมครบสิบแต้มแลกกาแฟฟรีหนึ่งแก้ว ซึ่งเอาจริงๆ มันก็ไม่ผิดหรอกครับ แต่นั่นมันแค่ยอดภูเขาน้ำแข็งเท่านั้นเอง ถ้าคุณมองว่า CRM = Point หรือ CRM...

CRM ทำแล้วเจ๊งหรือเจ๋ง? แจกแต้มสะสมจนรายได้ลดจริงไหม หรือเราแค่บริหารไม่เป็น!

เคยโดนทักไหมครับว่า “จะทำระบบ CRM/สะสมแต้มไปทำไม แจกส่วนลดไปก็เข้าเนื้อ รายได้หายหมดพอดี!” ฟังดูเหมือนจะจริงนะครับ แต่จากประสบการณ์ที่เห็นมา ส่วนใหญ่มันคือ “กับดักตัวเลขระยะสั้น” ครับ เพราะแก่นแท้ของ CRM (Customer Relationship Management) ไม่ใช่การเอาเงินไปแจกฟรี แต่มันคือการใช้ กลยุทธ์ +...